大地保險上海分公司積極部署服務世博各項工作

為積極響應上海保監局關于進一步做好中國2010年上海世博會保險服務工作的通知精神，大地保險上海分公司積極部署服務世博工作，要求全體員工迅速行動起來，高標準、嚴要求地做好世博期間的各項保險服務工作。

主要措施有：一是成立由分公司總經理擔任組長的分公司世博保險服務工作領導小組，整合分公司系統各類資源，督導工作計劃的落實。領導小組下設綜合管理服務保障工作小組和客戶服務工作小組。二是制定并下發《上海分公司綜合管理系統世博服務保障工作方案》、《上海分公司世博客戶服務方案》以及《文明服務用語規范》，要求全體員工認真學習落實。三是理順服務流程、確定服務規范，以服務達標活動為抓手，提高員工的專業技能和服務水平，引領服務質量提升。四是認真梳理疑難案件，加快賠案處理進程，提高理賠工作時效和工作質量。認真落實首問負責制，完善承保、退保業務流程。五是加強硬件建設。對照《上海市產險同業窗口服務標準》，完善職場內所有服務場所布局，如引導標識、意見箱和便民設施等，做到設施完備，秩序井然。六是強化投訴管理工作。健全投訴機制，保證客戶投訴及時受理，強化投訴處理責任。七是完善各項預案。加強安全防范和應急管理，落實安全工作制度和措施。積極做好維穩工作，確保落實24小時值班制度，保持通訊聯系和信息渠道暢通。