異地取現10萬"蒸發"千元手續費

“要不是偶然在網上查詢明細，我根本就意識不到，前一陣連續幾天在異地同行的ATM上取了十萬多塊，總共扣了我一千多元的手續費。這錢扣得太冤了，也太離譜了。”

看完本報昨日專題報道《退我2元 客戶狀告工建行跨行重復扣費》后，持卡人劉剛（化名）第一時間致電《每日經濟新聞》記者，講述了他通過ATM機異地取款導致千余元“蒸發”的經歷。

離譜高昂的手續費

數月前，廣東人劉剛持在深圳市辦理的建行卡，在位于中山市的建設銀行古鎮支行ATM機進行異地同行取現2萬元，由于該支行ATM機提示最大輸入金額為5000元，劉剛按照提示，在進行了“入卡—取款—退卡”的程序后，分4次取款。

記者致電建設銀行中山市支行相關客服人員得知，按建行ATM受理異地同行取款收費標準，不論是在ATM還是在柜臺取現，其手續費都是以取現金額的1%進行收取，最低2元，最高100元。同時，ATM上每日累計取現限額不超2萬元。

劉剛告訴記者，之所以選擇連續多日在ATM上取現是據其了解異地取現最高不超50元，ATM取現手續費可能會比在柜臺取現略高一些，但絕對沒有想到會如此夸張。

“我認為收續費是扣取入卡—退卡之間總計取現額度的1%，最多也就是50元，哪曾想由于每筆限額為5000元，連續取了4次才達到2萬元，而手續費則按每次50元扣了4次，僅手續費就200元。”

在隨后幾天里，劉剛每次取現1～2萬元都是連續在ATM上操作，“那幾天一共取了十幾萬塊錢，沒想到能產生一千多塊錢的手續費，如果我當時意識到有那么高昂的手續費，我是不可能在ATM上連續操作的。”

設計缺陷還是惡意欺騙？

ATM機的日益普及，讓持卡客戶深感銀行金融服務的方便，然而，方便的背后，持卡人卻在無意中付出了高昂的代價。

“有誰能意識到ATM機進行了單筆限額的設置，每一筆取現都會扣手續費，且ATM機上連一點提示都沒有。從好的方面講，這是銀行的設計缺陷；從不好的方面看，是種惡意欺騙。”劉剛向《每日經濟新聞》記者憤慨地表示。

某銀行卡專家向記者指出，如果說ATM機上進行單筆取款限額的設置是為了防范風險考慮，對于每單筆取款都要進行扣除手續費的作法，銀行理應在ATM機上提示持卡人，畢竟單筆取現次數越多，所扣的手續費也就越高，而持卡人卻仍以在柜臺取現最高不超100元的標準去計算手續費，可見銀行沒有做到告知的義務。

在多家銀行的ATM機旁，記者對前來取款的持卡客戶隨機進行了采訪。絕大多數進行過異地取款的持卡人，并不知道通過自助取款設備進行異地取現的手續費如何計算，由于通過ATM取現有累計不超2萬的限制，持卡人潛意識里往往忽略了通過柜臺和ATM取現手續費支出的巨大差異。

記者了解到，有部分銀行ATM上會提示“本次交易會產生手續費，具體事宜請咨詢發卡行”。然而，劉剛卻指出，他在取現過程中ATM機上沒有提示產生多少手續費，在退卡前也是選擇的不打印小票，他是偶然在網上查詢中被“離譜”的手續費“嚇了一跳”。

明示收費標準仍難施行

“如果我知道手續費累計高達千元，我是不可能在ATM機上取款的，我寧可到柜臺排隊取現。”劉剛在與記者的交流中懊悔又氣憤地重復著類似的話。

ATM機上為何不 “明碼標價”？這是“劉剛們”最大的疑問。如果銀行在自動取款機上對相應收費標準予以明示或給予相應提醒，也就不會出現太多的“劉剛事件”。

“畢竟同城的ATM機用習慣了，根本沒有想到異地同行取現還要收如此高額的手續費。我找到當地銀行進行交涉，他們說是技術做的不夠，可以改進，但他們就是不退錢，這真是我們持卡人的無奈與悲哀。”劉剛向記者表示。

上述銀行卡專家向 《每日經濟新聞》記者表示，如果是收費標準有變化，銀行應在網點明顯位置予以公示，但由于各家銀行的收費標準并不統一，而且有調整的可能性，在自助設備上體現這一收費標準目前還有操作上的難度。

銀監會相關負責人也曾表示，對于涉及公眾利益的服務收費項目，各銀行要慎重考慮，廣泛征求意見，審慎出臺，著力提高金融服務水平。