深圳網店"管家"爭食千億蛋糕

傳統品牌商“觸網”越來越多，但由于缺乏電商運營經驗，品牌商將網店交給更專業的公司來運營，電子商務服務外包正在形成一個體量龐大的新興市場。記者日前采訪獲悉，深圳已誕生上百家電商外包企業，其中，不少正在為國內各行業知名品牌經營網店。千億量級的電商外包市場惹多家投資機構關注，有深圳企業表示，今年內有望獲風投注資。

傳統品牌“觸網”缺管家

品牌商在網上開店并不一定是自己的電商團隊在運營，而是由專業的電商外包企業（又名電商代營）在管理，他們也被稱為“管家公司”，為“觸電”的商家提供網店裝修、產品攝影、營銷推廣、客服接單、店鋪日常運營、物流系統、數據分析等一系列外包服務。如天貓平臺上的飛利浦、諾基亞、李維斯的官方旗艦店都是如此。

據悉，電商外包企業目前服務對象八成以上來自淘寶。據天貓最近的一項調查顯示，僅在天貓平臺上為網店提供外包服務的電商服務商數量就已達上百家。它們中的佼佼者在２０１１年的銷售額已達十億量級。如上海寶尊電商服務商公司，在天貓上代運營的網店多達６４家，涉及多個行業。去年的銷售額約１５億元，超過電商新秀１號店同期銷售額的一半。

深圳電子商務業資深人士、華強在線副總裁龔文祥稱，由于傳統企業頻頻“觸網”，加入電商外包進入門檻相對較低，近兩年來誕生不少企業。深圳電商外包行業起步較早，企業數量已有上百家，業界知名的約有四五家。據業內人士提供的一份名單顯示，目前受淘寶認可的電商服務公司有７０家（淘寶稱整體托盤類），其中，深圳就有５家，包括為中域電信服務的賽五洲，代營雅蘭網店的多贏及專門從事網店設計的圖派科技等。

作為最早一批涉足電商外包的企業，深圳市多贏電子商務技術有限公司運營總監李鋒告訴記者，從數量上看，深圳電商外包企業雖不如廣州多，但市場整體運營實力很強，去年淘寶公布的５０大網絡品牌，約有４個品牌由深圳企業運營，僅次于上海和浙江。

電商外包迎來“春天”

天貓最近發布調查顯示，８６．５％的天貓賣家有想法外包部分或全部業務，而且，越是傳統產業和品牌產業，對于第三方服務商的需求越大。目前，有約５萬商家、７萬個品牌入駐天貓，照此測算，約４萬賣家需要服務外包，但目前天貓上已有的電商服務商數量不過百家，也就是說，平均每家電商服務商潛在的客戶數應在４００家左右。天貓總裁張勇說：“這種需求在品牌商家中體現得尤為突出，品牌商傾向于專業的事情找專業的人去干。”

目前，電商服務商的盈利模式分傭金、服務費、流水倒扣等模式，傭金比例從１０％至４０％不等，雖然大批成長中的中小品牌急切尋助服務商，但大服務商挑品牌接業務的現象較為普遍，市場定價權也偏向服務商一方。

國家商務部去年出爐的《商貿物流發展專項規劃》預計，未來五年電子商務交易額將保持年均２０％以上的增長速度，２０１５年將達到１２萬億，這給電商外包行業帶來了巨大的市場機會。未來５年，電商外包市場容量將達２０００億元，將以每年３０％至５０％的速度增長。

據悉，天貓正在對在冊的電商外包分層分類管理，對于高品質的服務商，在其營銷推廣活動等方面享有更多優先權。有業內人士透露，淘寶未來可能全面走向全外包時代，它計劃將旗下的各行業頻道交由電商外包企業運營，這也意味著電商外包將迎來發展的春天。

風投看中電商外包商機

電商外包的迅速發展受資本市場追捧。去年，全球電商巨頭ｅＢａｙ以２４億美元收購了美國知名的電子商務服務商ＧＳＩ，成為自２００５年以來最大一筆并購。國內近一兩年也連續出現風投投資電商外包案例，其中，ＩＤＧ就連投兩家，包括廣州的易積科技和南京的四海商舟，金額都在千萬美元級別。另外，業內知名的上海寶尊、北京洲在線、杭州熙浪也獲得大筆投資。紅杉資本、紀源資本等多家投資機構正在覬覦電商服務業。

深圳方面，有企業表示正與風投機構接觸。賽五洲電子商務有限公司ＣＥＯ汪雄海昨日告訴記者，與風投的談判已到第二輪，希望年內完成。他認為，電商外包企業做強做大必須借助資本，目前優秀的電商人才都集中在阿里、騰訊、百度等幾大平臺，有了資金才能挖到更多人才，其二，用于壯大企業的營銷能力，與傳統品牌進一步議價，其三，技術創新。他指，目前國內的電商外包企業營銷強技術弱，而資本進入有助于企業投入技術研發，在客服系統、ＥＲＰ、供應鏈創新方面有所突破。

汪雄海認為，電商外包是繼Ｂ２Ｃ及淘品牌之后，下一個受資本市場關注的對象。２０１１年是中國電商外包的融資元年。２０１２年中國電子商務代運營將迎來快速發展期，一批已經有成功案例的企業將逐步通過投資和并購浮出水面。并購將在２０１３年成常態，各區域數一數二的格局將正式形成。電商外包企業將借資本之力，在業內橫向和縱向并購。