工商銀行泰安寶龍廣場支行提高離柜業務占比

泰安工行寶龍廣場支行貫徹落實省行“五化”戰略，充分發揮電子銀行在“手段電子化”和“客戶高端化”的重要作用。積極引導客戶通過電子銀行渠道辦理業務，盡快提高離柜業務占比，減少柜面壓力，取得明顯成效。在全省開展的“電子銀行業務競爭力提升競賽活動”中，獲得“電子銀行競爭力優勝網點”獎。

一，強化發卡量，開展“自助有禮”活動。發展電子銀行等離柜業務，基礎在于客戶手中有銀行卡，只有客戶接受辦卡，才能進一步營銷電子銀行，因此，減少柜面壓力的重要手段是千方百計的辦卡、增加發卡量。對新開結算戶和代發工資戶，一律宣傳發卡，抓住源頭，從源頭上做起。對老存折戶，做好耐心細致的解釋，爭取客戶自愿換卡，對老年客戶不厭其煩的一次一次的引導，直到樂意接受并能熟練使用。通過對辦卡、注冊網上銀行、三方存管、基金定投的客戶抽簽發放小禮品等形式，鼓勵客戶使用自助設備，對客戶自助服務遇到的困難和問題，積極做好解決和解釋，真正做到“以客戶為中心”，提高服務質量。

二，強化考核，細化分工。客戶經理負責理財產品、基金、保險等網上銀行業務，引導客戶在網上購買、查詢。大堂經理負責引導客戶辦卡、注冊電子銀行填寫《申請表》，并通過電子銀行渠道查詢、繳費，對客戶進行演示，做到包教包會，讓客戶運用自如，輕松自助辦業務。大堂經理負責ATM機、轉賬匯款機的引導使用，對5000元以下的小額提款，識別引導到自動取款機，并做好客戶的風險提示，使客戶放心安全使用。各崗位進行定期考核，月月通報，嚴格獎懲。

三，強化高端客戶信用卡的滲透率。對5萬元以上優質客戶，拉列清單，按照不同的辦卡條件分類逐戶營銷白金卡、金卡、雙幣貸記卡，使優質客戶充分享受我行提供的信用便利和優越的辦卡條件。通過辦卡捆綁營銷電子銀行業務，向客戶宣傳余額變動提醒、自動還款、wap手機銀行等，培養客戶使用電子銀行的興趣。讓客戶充分享受我行網上銀行、電話銀行、手機銀行、自助設備、ATM機等先進的網絡技術自助辦理業務帶來的便利，得到客戶的肯定。

四，強化自助設備的管理。堅持ATM機上下班巡查制度，專人負責，確保ATM及時加鈔、換紙，不出現缺鈔少紙現象，提高ATM運行效率。網上銀行演示機保證每日營業前開機、線路暢通，客戶隨時使用，發生故障及時上報，及時維護，確保自助設備的服務質量。