潘尼百貨、Gap等零售商難立足 臉書網購商機堪議

臉書首頁。

去 (2011) 年 4 月之際，電玩軟體連鎖零售商 GameStop Corp (GME-US) 在臉書 (Facebook) 上開設網路商店，希望憑藉逾 350 萬名按「讚」的用戶人氣提振業績，然而短短 6 個月後，該商店便悄然關門大吉。

Gamestop 並不孤獨，去年期間服飾商 Gap Inc. (GPS-US)、潘尼百貨 (J.C. Penney Co)(JCP-US) 以及 Nordstrom Inc. (JWN-US) 等等著名零售業者，均在臉書上開設過曇花一現的網路店面。

臉書本月進行公開募股 (IPO)，註冊用戶數量破 8.45 億名，公司希望化身為頂尖的購物來源網站。然而研究機構 Forrester Research 分析師 Sucharita Mulpuru 表示，零售業者網路店的快速倒閉，顯示臉書難以帶動電子商務，且對零售商的價值堪疑。

Mulpuru 受訪時聲稱：「許多人期待臉書成為一個新的零售點，讓民眾恣意瀏覽購物。但這種使用觀感不理想，就好像在酒吧和朋友閒聊交際的時候，還得接受別人推銷商品。」

一年前投資人將所謂「F-commerce」(臉書電子商務) 視為新世代大事，預期未來頗有潛力威脅網售龍頭亞馬遜 (Amazon.com Inc.)(AMZN-US)，或者 PayPal Inc.。臉書是全球瀏覽數最高的網站，許多人認為這有利於拉攏顧客購物。

即使部份企業關閉網路店面，但仍有許多業者持續對臉書投入廣告費用，臉書第 4 季營收飆漲 55％ 至 11.3 億美元。EMarketer Inc. 分析師 Krista Garcia 指出，臉書希望利用電子商務，設法加長客戶瀏覽時間並促進營收。
 
Grapevine 營銷副總裁 Ashley Sheetz 表示，顧客不會特別上臉書購物的另一原因在於，各大零售業者本身的網購服務已經相當便利齊全。她聲稱：「我們沒有得到需要的投資報酬，因此選擇迅速抽身退出。對我們來說，臉書是個和顧客溝通的地方，而不是銷售點。」

Gap 也擁有 560 萬名臉書粉絲，而於去年收掉網路店面，發言人表示顧客同樣比較喜歡在公司自家網站購物。