華碩顯卡門集體爆發 宏碁電腦多次維修仍有故障

華碩深陷“顯卡門”用戶不滿宏碁用戶遭遇機器多次維修仍有故障

宏碁華碩筆記本電腦曝“弱點”

隨著3·15臨近，產品質量成為大家關注的焦點。記者在中國質量萬里行、3·15電子消費投訴網等網站上統計發現，2011年6月至今，關于筆記本電腦的問題，越來越多地被消費者曝光。

●宏碁筆記本

投訴熱點：售后服務差維修費用高

2月11日，一位消費者在網上掛出了自己的問題：“去年10月份左右買的宏碁筆記本，一段時間后筆記本無法打開，拿去維修，被告知線路板浸液損壞了，要換主機板，最后花了1800多元。損壞的主機板拿回來找人看過后，發現根本沒有浸液痕跡，請給予合理解釋。”

同時，2012年1月30日一位消費者表示，宏碁品牌電腦Gatway NV4435，使用一年半，出現偶發半屏現象，重啟正常。

因此拿去維修，結果第一次維修換了顯示器;但過后又出現同樣故障，第二次維修說要更換主板，最后沒換，但自作主張把我的W7換成了XP，第三次卻換了硬盤。前天又出現故障，重啟后無反應。

幾乎把整部電腦的主要元件更換完了，但故障還存在，這樣的維修方式，實在無法忍受。

●數據

在3·15電子消費投訴網上，記者統計了宏碁的相關投訴發現，其中60%以上的投訴，都是對宏碁筆記本電腦售后服務差，維修費用高的質疑。

●記者追訪

一年內多次故障可申請換機

記者把上述消費者的投訴反映給客服，工作人員表示，超過一年無法進行整機更換，只能進行硬件的維修，根據規定，一年內出現三次技術故障進行維修后，仍無法正常使用的，可以申請換機。主要部件保修2-3年，在質保期內是免費的。

如果是人為因素或者使用不當造成的故障，不在質保范圍內，需要支付維修費用。判定是不是人為因素造成的故障，是以服務站檢測報告作為依據。

當然，如果消費者對于檢測報告有異議，也可以送至其他服務站進行判斷，如果確實符合免費維修或者換機條件，工作人員會幫助進行申請。

●華碩筆記本

投訴熱點：華碩“顯卡門”爆發

因英偉達顯卡“質量門”事件，不少大品牌筆記本廠商受到波及。沉寂三年后，當很多消費者認為“顯卡門”事件淡出人們視線時，2011年夏天開始，中國質量萬里行等網站突然收到多起華碩筆記本用戶的投訴。

2月13日，市民劉先生在中國質量萬里行網站投訴，他所購買的華碩筆記本電腦A8SC，顯卡為NVIDIA GF8400M G。2011年12月出現六分屏等典型“顯卡門”故障，經確認確實為顯卡故障。

之后劉先生致電大連華碩售后服務維修0411-84522876，工作人員說可以維修但是需要收費500元左右。

他在網上了解此故障為電腦的設計缺陷，既然如此為何還需要消費者埋單?而且這期間兩次致電華碩客服400600665，都沒有得到滿意答復。

●數據

根據中國質量萬里行投訴中心的數據顯示，從2011年8月份開始，80%以上的投訴用戶基本都是在2008年購買的華碩Z99系列機型，均安裝了英偉達GF8400型號顯卡，出現的問題也是過熱、死機、花屏、六分屏等。

●記者追訪

新顯卡出現缺陷只是批次性的

記者致電華碩客服詢問“顯卡”問題，工作人員并不承認Z99系列機型以及劉先生投訴的A8SC出現顯卡問題。稱即便有些機器真的出新顯卡缺陷，也是批次性，即只是在特定月份出產的批次。

如消費者有疑慮，可把筆記本送至當地的售后進行檢測，會根據檢測結果妥善處理，但已經過了保修期的產品，是否收費要看具體的檢測結果。

●第三方說法

當第一批用戶集體投訴后，中國質量萬里行投訴部立即將情況轉給華碩的重大客訴處理部門。回復稱，華碩對大部分用戶的解決方案是通過加現金更換良品機的方式，保修一年。但更換良品機所加的費用大部分在2000元以上，讓用戶難以接受。

用戶認為，就目前市場行情，2000多元可購買一臺新機，華碩這么做差不多是讓他們花2000多元買一臺舊電腦，且保質期還不長。