工商銀行威海高開支行,認真開展"服務創造價值"大討論活動

工行威海高開支行結合旺季業務競賽活動，在全行認真開展了“服務創造價值”大討論活動，促進全行服務水平快速提升。

1、成立領導機構，全行動員發動。支行黨總支召開專題會議，認真學習了上級行“服務創造價值”大討論活動辦法，確定由紀檢員負責具體組織實施。結合旺季業務競賽活動，在全行范圍內深入發動，認真組織，覆蓋到每名員工、每個部門、每個網點。

2、立即組織各部門和網點認真學習領會省行文件精神，對照分行旺季競賽活動要求，查擺工作中存在的差距和不足，剖析服務工作中存在的問題，撰寫心得體會，在各部門、網點范圍內進行座談交流，提升認識，找準問題，制定具體的整改措施。

3、各網點迅速行動起來，對服務工作中的難點問題進行整治。主要包括：打掃衛生死角、整頓物品擺放、規范服務程序、推行服務禮儀等，重點對保安人員、保險從業人員的行為進行規范。支行定期不定期進行檢查，發現問題立即落實責任人，限時整改。對于網點環境的問題，聯系相關部門進行解決，為員工提供舒適的辦公環境。

4、加強服務投訴的處理，提高信息反饋速度。對于分行下發的服務投訴，立即通知到相關網點，落實責任人，強化了服務執行力。支行相關領導經常到網點進行巡查，遇到服務爭執，當場協調解決，維護聲譽。

5、在整頓網點服務的同時，不斷加強業務操作和業務營銷的規范化。結合旺季營銷活動的開展，理順業務流程，提高為客戶辦理業務效率。外出營銷人員進行專門培訓，規范服務用語，給客戶留下美好的專業形象。

通過以上幾點，提高了全行的服務意識，促進了業務工作的開展，為旺季業務競賽增添了新的活力。