中國農業銀行雅安分行嚴防案件風險,切實規范操作

近日，為大力推進合規文化建設，提升固化全行會計出納內控管理水平，有效防控會計出納操作風險，增強全行會計出納人員規范操作意識，中國農業銀行雅安分行（簡稱“農行雅安分行”）在全市開展了“案件風險嚴防范，規范操作我做到”主題活動。

據了解，此次活動分為學習宣講、現場提升、整改鞏固、總結評比四個階段，對象覆蓋該行會計出納條線，特別是營業網點工作人員，范圍覆蓋全行8個縣支行（市分行營業部）、21個營業網點。

強調規范操作及時糾正問題

活動期間，該行抽調業務骨干組建了“規范操作”提升團隊，在提升活動經驗的基礎上，進行規范操作提升培訓。其中，農行蘆山縣支行營業部成效最為顯著。

在農行蘆山縣支行營業部為期三天的提升培訓活動過程中，提升團隊成員每天從8點20分箱包出庫開始，到中午交接班，再到日終平賬結束后18點的箱包入庫盤點，都通過現場察看、錄像、拍照、調閱監控、翻閱資料等方式，真實反映存在的問題，對于能及時糾正的問題，現場立即進行整改。

農行蘆山縣支行營業部本次提升活動具有鮮明特點：一是針對本次活動中發現的需要整改的問題，由提升團隊與農行蘆山縣支行分管行長、相關部門負責人及時交換意見，支行領導也對存在問題逐條提出整改措施；二是針對支行營業部財政支付憑證長期手工填制，工作量大，不規范，以及由于開戶單位編制支付密碼錯誤造成柜員抹賬頻繁等問題，由提升團隊隊員親自示范、現場指導，教會柜員如何機器打印財政支付憑證及使用支付密碼驗證操作碼，規范憑證制作方式、減少柜臺差錯率，切實幫助基層行解決實際工作中的困難。通過三天現場察看，發現農行蘆山支行營業部柜員現金箱內現金和重要空白憑證整點放置相當整潔規范，給人眼目一新的舒適感，提升團隊準備將這一亮點在今后的提升活動中推廣宣傳。

活動結束后，農行蘆山支行部分員工、會計主管和主任對此次活動的形式表示可定。他們認為，此次活動切合實際，平時基層柜員沒有更多與外界交流和學習的機會，操作習慣沿襲老辦法，規范操作意識淡薄，而各項內外部檢查只注重指出問題而忽視解決問題的方法，久而久之員工對相關檢查及存在問題習以為常、熟視無睹，進而產生抵觸情緒。此次提升活動采取現場指出立即糾正的規范操作指導提升全新方式，讓員工自覺主動發現并糾正存在問題，因此更具有現實效果。

提升精神面貌文明標準服務

“案件風險嚴防范，規范操作我做到”主題活動開展期間，農行雅安分行在農行名山縣支行舉行了營業網點文明標準服務導入培訓。農行名山縣支行標準化服務導入工作開展以來，支行領導班子全體成員全程參與，通過每天的晨會、日間督促、晚上的培訓提高、培訓后的總結檢查等，起到了帶頭示范作用。員工全心投入，形成全行上下積極投身加強網點標準化服務建設、提高網點優質服務水平的濃厚氛圍。

經過此次活動培訓，農行名山縣支行實現了“三個提升”：一是受訓網點員工整體精神面貌有了很大提升。晨會列隊、開門迎客、禮貌用語、服務手勢等，大家都執行得很到位，從領導到員工，從年輕員工到老員工，精神面貌都煥然一新，團隊整體呈現出昂揚向上、積極進取的姿態；二是規范化服務水平得到提升。一聲聲禮貌的問候，一次次標準的服務指引，一句句貼心的交流，讓客戶體會到“客戶為尊”的禮遇，體會到賓至如歸的感受；三是網點現場管理得到提升。營業環境干凈整潔、營業機具擺放有序，整個營業場所充滿著清新與和諧。文明標準化服務在名山支行的成功導入，有效提升了該行的服務水平與質量。正如員工們的感言所說：“當我用微笑面對客戶時，我發現客戶也用微笑回應我”“我們的每一次真誠微笑、每一個標準的動作和手勢，都像是在客戶的心中播灑下一顆美好溫暖的種子”。

在農行名山縣支行此次活動的總結大會上，農行雅安分行黨委委員、副行長廣良成為參加培訓的員工頒發了紀念品，并對名山支行提出了新要求：農行名山縣支行要加快營業網點經營轉型的步伐，鞏固文明標準服務導入的成果，提升網點服務能力和服務水平，做文明優質服務的典范；要加快推進“四個一”工程，提升名山支行的業務發展能力和同業競爭能力，做業務發展的典范；要規范運作，嚴格控制風險，促進業務健康發展，做合規經營的典范。