工商銀行濟南高新工業南路支行加強優質客戶維護工作

自開展“創先爭優”活動以來，工行濟南工業南路支行全體員工結合支行整體業務發展情況，將“創爭”工作的重點放在優質客戶維護上，取得實效。

一、結合我行“個人客戶星級評定”工作的開展，加強前臺發現優質客戶，營銷優質客戶的力度，向系統內提示的優質客戶推薦適合的產品和服務，同時在前臺營銷結束后，重點加強后期跟進服務，提高客戶貢獻度。

二、提高員工營銷技能技巧的培訓。工業南路支行充分利用“三會”時間，組織員工學習交流營銷技能技巧，小到一條短信的編發，大到一場客戶活動的組織，全體員工全心投入，積極參與，增強了員工營銷的實戰能力。

三、深入落實營業部“拓戶工程”，帶動各項業務的發展。工業南路支行針對網點周邊客戶資源，進行了詳盡的市場調查和研究，并深入社區、市場、寫字樓逐戶了解客戶需求，將工行的產品和服務與客戶實際相結合，為客戶量身定制理財方案，贏得客戶認可。

通過以上措施，工業南路支行截止2010年7月，達標理財金賬戶新增171戶，百萬以上個人客戶新增數量達到了以往年度的總和，實現了客戶效益與經濟效益同步增長。