不再冷冰冰!永豐銀ATM進超商 首創24小時專人視訊服務
鉅亨網新聞中心 2012-01-12 01:38
看準台灣民眾對超商的超高使用黏著度,永豐銀行自動櫃員機11日正式進駐Hi-Life便利超商,並首創24小時ATM專人視訊一對一客戶服務,預計4月底前將先建置340台,年底達370台,其中40台將提供存款供能。永豐銀資深副總經理江威娜並透露,與Hi-Life將會有全面性合作,這只是第一步,未來更將擴及信用卡合作,像是紅利點數兌換、發行聯名卡等均是考慮範圍。
根據行政院公平會最新調查顯示,平均每0.26平方公里就有1家超商,台北市甚至每平方公里就有5.3家,台灣超商密度居全球最高,且台灣民眾平均每天進出超商2.3次,超商使用率也是世界第一,超商早已成大眾生活中密不可分的一環。
不僅如此,從永豐銀行內部資料也顯示,目前在超商繳信用卡費的比例高達5成,足以證明一般消費者已經養成在超商解決生活所需的行為模式。
永豐銀行董事長邱正雄指出,目前在便利超商內設置自動櫃員機已經是相當成熟的金融服務,但各家同業提供的業務內容大同小異,唯有從客戶需求導向去思考,才能符合時代潮流並讓顧客滿意。在永豐金控「新貨幣、新市場、新通路」的3大策略方向下,永豐銀行希望藉由全方位客服提供24小時專人視訊服務,擴大ATM的功能,希望藉由與Hi-Life合作,讓客戶享受到不同的金融服務,讓銀行的觸角透過便利超商深入每個人的生活中。
Hi-Life總經理汪裕豐也提到,這次與永豐銀行的合作,更是加強便利商店的金融功能,讓Hi-Life成為台灣提供最完整金融服務的便利商店,並設置全台首見的雙螢幕ATM、24小時專人視訊服務,可以代表Hi-Life求新求好的產品精神。
江威娜則表示,永豐銀這次進駐Hi-Life的新款ATM,有別於傳統的機型,特別推出全台首見的上下雙螢幕,在原有的金融服務功能外,提供民眾更豐富完整的金融資訊,預計4月底前將先建置340台,年底前預計達到370台,而且其中40台將提供存款功能。
江威娜說,永豐銀在設置ATM的時候,從人性化與客戶需求的角度來設計,將一般人認為冷冰冰的ATM機器加入24小時客服,只要拿起電話就可以享受專人視訊服務,將銀行的觸角透過Hi-Life延伸到客戶身邊。目前Hi-Life永豐全方位客服將從農曆年前夕開始營運,有部分超商據點提供服務,其內容包含各項障礙排除、產品諮詢、各項掛失、存款利率及匯率查詢等。
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