不再冷冰冰！永豐銀ATM進超商　首創24小時專人視訊服務

看準台灣民眾對超商的超高使用黏著度，永豐銀行自動櫃員機11日正式進駐Hi-Life便利超商，並首創24小時ATM專人視訊一對一客戶服務，預計4月底前將先建置340台，年底達370台，其中40台將提供存款供能。永豐銀資深副總經理江威娜並透露，與Hi-Life將會有全面性合作，這只是第一步，未來更將擴及信用卡合作，像是紅利點數兌換、發行聯名卡等均是考慮範圍。

根據行政院公平會最新調查顯示，平均每0.26平方公里就有1家超商，台北市甚至每平方公里就有5.3家，台灣超商密度居全球最高，且台灣民眾平均每天進出超商2.3次，超商使用率也是世界第一，超商早已成大眾生活中密不可分的一環。

不僅如此，從永豐銀行內部資料也顯示，目前在超商繳信用卡費的比例高達5成，足以證明一般消費者已經養成在超商解決生活所需的行為模式。

永豐銀行董事長邱正雄指出，目前在便利超商內設置自動櫃員機已經是相當成熟的金融服務，但各家同業提供的業務內容大同小異，唯有從客戶需求導向去思考，才能符合時代潮流並讓顧客滿意。在永豐金控「新貨幣、新市場、新通路」的3大策略方向下，永豐銀行希望藉由全方位客服提供24小時專人視訊服務，擴大ATM的功能，希望藉由與Hi-Life合作，讓客戶享受到不同的金融服務，讓銀行的觸角透過便利超商深入每個人的生活中。

Hi-Life總經理汪裕豐也提到，這次與永豐銀行的合作，更是加強便利商店的金融功能，讓Hi-Life成為台灣提供最完整金融服務的便利商店，並設置全台首見的雙螢幕ATM、24小時專人視訊服務，可以代表Hi-Life求新求好的產品精神。

江威娜則表示，永豐銀這次進駐Hi-Life的新款ATM，有別於傳統的機型，特別推出全台首見的上下雙螢幕，在原有的金融服務功能外，提供民眾更豐富完整的金融資訊，預計4月底前將先建置340台，年底前預計達到370台，而且其中40台將提供存款功能。

江威娜說，永豐銀在設置ATM的時候，從人性化與客戶需求的角度來設計，將一般人認為冷冰冰的ATM機器加入24小時客服，只要拿起電話就可以享受專人視訊服務，將銀行的觸角透過Hi-Life延伸到客戶身邊。目前Hi-Life永豐全方位客服將從農曆年前夕開始營運，有部分超商據點提供服務，其內容包含各項障礙排除、產品諮詢、各項掛失、存款利率及匯率查詢等。