半數旅行社將面臨滅頂之災

“一旦航空延誤、旅游大巴爆胎，不光是航空公司要賠，地接社要退，組團社也要退，試問組團社的毛利有可能賠得起嗎？半數旅行社將面臨滅頂之災！”本月初，最高院發布《最高人民法院關于審理旅游糾紛適用法律若干問題的規定》（下簡稱《規定》），最高院首次明確旅行社與游客簽訂的霸王條款將不具有法律效力。該《規定》實施后，頓時引起了廣州業界的強烈反響，廣州名客旅行董事長萬以堅昨天接受本報記者采訪時作上述表示。

不過，也有許多旅行社不贊同這種說法，“在新的合同范本出來之前，很難評估該司法解釋對旅行社的影響。”南湖國旅·西部假期市場部經理曾義表示。

新規對霸王條款說“不”

游客如果不購物，旅行社就要增收費用；因為老人和小孩沒有購物能力，或者因為職業差異，旅行社要多收費用……今后這些旅游“霸王條款”，將再也沒有生存的土壤。最高院的《規定》首次劍指旅行社的不合理規定。

《規定》明示，盡管游客已經簽字確認，但旅游合同只要有損害消費者權益的條款，在未來判例中將是無效的。

旅行社成了“夾心餅”

“旅行社不同于其他行業，”昨天，一旅行社負責人說，“比如游客先要交錢報名，游客出發前旅行社就要先預訂機票和酒店，這樣就會產生一定的費用。如果嚴格按照《規定》執行，旅行社就成了"夾心餅"。”

比如《規定》第十八條，“因飛機、火車、班輪、城際客運班車等公共客運交通工具延誤，導致合同不能按照約定履行，旅游者請求旅游經營者退還未實際發生的費用的，人民法院應予支持。”

航班延誤太常見了，每10個旅游團可能就會有2個團發生延誤，如果游客遇到航班延誤就要求旅行社退還未實際發生的費用，旅行社將遭受巨額損失，“游客主張退還未實際發生的費用時，就會主張說，我飛機還沒坐，所以要退機票款；我酒店也沒住，住宿費也得退；我還沒玩呢，景區門票、當地交通車、餐飲費用也得退，”曾義說，“但機票和酒店是在游客尚未出發時就已提前預訂好的，團隊機票和酒店是無法全額退款的。”

低價惡性競爭難生存

名客旅行董事長萬以堅在中國景區論壇上發帖稱，“目前國內惡性競爭的旅游市場，特別是廣東廣州旅游組團的同行們，如果繼續維持低價惡性競爭，明年很可能要倒閉過半。”

萬以堅接受本報記者采訪時表示，如果旅行社還是以低價低毛利和劣質產品搶客的話，隨隨便便一個團隊出事就可能讓一家旅行社倒閉。“旅行社現在做的產品，給地接社的線路，基本上是低毛利的，一旦行程延誤，都需要部分退款，航空公司要賠，地接社要退，組團社也要退，試問旅行社的毛利有可能賠得起嗎？”

不過，萬以堅認為，這次新法規出臺利大于弊：“可以借此逼迫旅行社提高行業服務質量，讓旅游行業健康發展。”