工行湖南株洲分行認真部署爭創一流電子銀行

為認真貫徹落實省分行電子銀行會議精神，全面部署株洲分行電子銀行業務工作，加大營銷和組織推動力度，完成和超額完成全年電子銀行各項業務指標。近日，該行召開了全行電子銀行工作會議，各一級支行主管行長、二級支行行長、城區分理處主任、機關相關各部室主要負責人，共50余人參加了會議。會議由電子銀行部負責人主持，市分行主管電子銀行工作的蘭向紅副行長作了會議主題報告。

會議首先聽取了蘭向紅副行長所作的《建長效發展機制，爭創一流電子銀行》主題報告。報告中，蘭向紅副行長對2009年株洲分行電子銀行工作進行了回顧，對工作的不足和存在的問題進行了分析，對2010年電子銀行業務的奮斗目標和確保目標進行了全面部署。蘭向紅副行長指出“現在我們是在同時干兩個銀行，一個是物理銀行，一個是虛擬銀行，也是開辟了兩個戰場，我們要通過抓業務轉變為抓客戶。發展電子銀行業務不僅現在很重要，將來更重要，全行要高度重視電子銀行業務，加快電子銀行業務發展，確保同業領先優勢”，同時對全年的電子銀行工作進行了部署和提出了具體的要求。

一是強化目標意識，加快業務發展步伐。要深刻領會上級行電子銀行會議精神，加強危機意識，健全發展長效機制和考核激勵體系，整體聯動、捆綁營銷，大力發展電子銀行業務。

二是要加強組織推動，營造良好的工作氛圍。要向多種行業、多個層次、多項領域開展多形式的營銷活動，積極做好產品宣傳、推介、營銷。嚴格按照目標任務狠抓落實，確保全年工作任務順利完成。

三是加大營銷力度，提高市場競爭能力。以電子銀行業務開辦十周年為契機，加強與電視、電臺、報社等媒體的合作，開展配套宣傳和營銷活動。一方面抓好陣地營銷，搞好和抓實對柜員、大堂經理、客戶經理的業績考核和激勵兌現工作，將工作目標有效地分解到位，做到人人身上有目標，個個肩上有任務。另一方面要拓展渠道，走出去，請進來。一級支行要努力發揮對公客戶資源優勢，抓好統籌，統一運作。在營銷公司和個人貸款和其它業務時，要利用其優勢，注重將電子銀行一并營銷并行成一種良好的工作慣例。二級支行和城區分理處負責人要將營銷延伸到社區、校區和本區域外的客戶，找準時機和切入點，及時滲透我行網上銀行產品，將先進的電子銀行產品功能引導給客戶，使客戶開立和使用我行網上銀行。

四是抓好重點市場、重點客戶的營銷，通過市分行中小企業中心，加強與工商局、工商聯的合作，搶占中小企業和民營企業客戶市場，突擊蘆凇服裝市場、建寧摩托車市場、白石港建材市場、湖南工大、化校、鐵路機校等市場的營銷。扎實推進煙草、工商、稅務、非稅、公積金、交警等政府職能部門的營銷滲透，抓住機遇，實施突破，抓住重心，逐個攻克。

五是加強產品運用，加快重點項目推廣。以強化營銷管理，加快重點產品推廣運用為推手，持續推進營銷創新，擴大產品應用范圍，鞏固和強化市場領先優勢。加強與個人金融業務部、結算與現金管理部和運行管理部等部門的整體營銷力度，通過批量發卡、代發工資、銀企對賬，多開戶、開大戶、開好戶，并不斷提高客戶的動戶率。加快與市財政局、社保局、保險系統等系統的推進步伐，重點實施“千金”跨行的銀企互聯，繼續完善與農發行的深度合作。完善與市電業局、自來水、公務員報考和三大電信營運用商等與老百性息息相關行業的合作環節，重點突擊與有線電視、新奧燃氣、車輛城市通行費的代繳業務。繼續推進對個人和法人理財產品渠道營銷，開展在線財務軟件、電子票據、個人黃金、外匯、基金網匯等產品的營銷活動。

六是加強服務支持，促進客戶質量提升。組織實施電子銀行“服務價值年”活動，對內整合服務資源、優化服務流程、提升服務能力，對外強化服務宣傳、開展服務活動、樹立服務形象，提高客戶滿意和忠誠度。積極配合95588服務管理，一方面認真做好每月新增證書客戶的回訪以及對“不動戶”的喚醒工作。另一方面及時做好和解決客戶的投述，幫助客戶處理問題，加強服務跟進落實，促進客戶質量的提升。落實電子銀行服務支持管理實施細則要求，完善售后維護激勵機制，解決上門服務人員的交通、通訊等實際問題，充分調動服務支持人員的積極性和主動性。

七是加強業務管理，提升風險掌控水平。對內、對外都要宣傳和堅持“安全第一”的指導思想，牢固樹立風險防范意識。抓業務管理的到位，做到“業務發展”與“內控管理”相結合，“制度檢查”與“問題整改”相結合，“內控”與“外防”三相結合。把“依法合規”貫穿于電子銀行的營銷管理之中。

八是加強隊伍建設，夯實業務發展基礎。配合上級行新產品、新業務、新版本的推出，采取集中培訓、送教上門、學習交流等形式，組織對行處負責人、客戶經理、大堂經理和一線員工，進行分層次、分階段、有針對性的業務培訓。選聘一些既熟悉產品業務有懂制度、既會營銷又懂電腦技術的業務骨干作為電子銀行產品經理，培養一批高層次的電子銀行專業人員，為電子銀行業務持續發展打下堅實的基礎。

會上，該行黃河路支行、長江支行和蘆淞路分理處，在會上做了經驗交流。

在會上，該行電子銀行部負責人還對2009年電子銀行指標完成情況、業務發展狀況和2010年營銷工作思路，進行了幻燈演示和分析。通過會議的召開，全轄40多個網點的負責人已行成了共識，那就是，為全面完成電子銀行業務目標和爭創一流電子銀行做出自己的貢獻。