商業競爭不能拿用戶當盾牌

兩大互聯網大佬之間的爭端，卻將幾億無辜的用戶當成了各自的盾牌。曾經的上帝被迫選擇隊列——或者選用360而被騰訊公司停止QQ服務，或者站在360一邊，停用QQ三天。這種做法不僅是對互聯網開放精神的背叛，更是對幾億用戶利益的漠視。

這場爭端起源于殺毒業務，這也是最近幾年互聯網行業“水最深”的一個行業。今年8月21日，北京市公安局網監處原處長于兵被北京市一中院判處死刑，緩期兩年執行。據指控，于兵收取瑞星公司行賄420余萬元后，偽造證據對瑞星的競爭對手微點公司進行打壓。殺毒軟件行業之間的非常規競爭手段由此可見一斑。

360殺毒軟件以免費為武器，短短幾年時間，就異軍突起占據了國內幾億臺電腦，這樣一來，與金山軟件、瑞星、可牛、卡巴斯基等收費殺毒軟件公司之間的競爭開始白熱化。10月29日，騰訊聯合百度、金山、遨游、可牛一共5家公司發表公開聲明，指責360不正當競爭。起因在于，各家公司指責360提示用戶卸載各家的產品，如將百度工具欄列為惡評軟件、建議用戶卸載遨游瀏覽器而安裝360瀏覽器等等。

從各家公司爭端的焦點來看，都是為了占領用戶的電腦端，只是由于用戶的需求包括聊天軟件、殺毒軟件、瀏覽器等等各個方面，而如今360以免費進入幾億臺電腦后，與其他互聯網的競爭從殺毒軟件延伸到瀏覽器。

爭端雙方各執一詞，都聲稱是為了保護用戶的利益，普通消費者很難評判誰是誰非，但是雙方斗法而使出的武器——停止軟件服務，卻是對用戶利益最大程度的損害。互聯網行業一貫以開放乃至免費的精神而獲得發展，在形成海量用戶的基礎上通過一些增值服務來獲得企業經濟利益，但這次的爭端告訴互聯網用戶一個慘烈的事實——世上沒有免費的午餐。廠商所有免費承諾的背后，都是有著自己利益訴求的，而一旦企業為了自己的利益，用戶的利益是很難有保障的。

近一段時間以來，國內不少行業競爭丑聞迭出，家電業美的與九陽促銷員斗毆致死，乳品業蒙牛公關公司給競爭對手“潑臟水”，而今這種惡性競爭之風在互聯網行業因涉及用戶數量以億計而達到高峰。

蒙牛事件已經進入司法程序，而在此次騰訊與360爭端爆發時，應該更多地依靠雙方企業之間的協商或者法律途徑來解決，而不能動輒以用戶為武器來脅迫對手。此次當事企業已經向法院提起訴訟，如果能夠盡快進行司法審理并制定出保護用戶利益的法律法規，想必此次雙方之間的爭端不會波及到無辜的數億用戶。而如果在法律法規的制定上能夠跟上當前互聯網發展的步伐，對于某個企業是否涉及壟斷或濫用壟斷地位有著明確的判斷，對于避免今后出現類似事件更有借鑒意義。