增值服務成違規行為 藥店代煎外來藥材引糾紛

中藥代煎本是滬上不少中藥店利民便民的增值服務，可如果現在你拿著“外帶外配”藥材去代煎，可能會遭到很多藥店婉拒。家住靜安區的馬阿姨前幾天到雷允上靜安寺店時，卻遭到了店方“外配藥材一律不代煎”的婉拒。她致電“冬令熱線”求助。

婉拒代煎源于協會規定

記者就此采訪了一些藥店的負責人后獲悉，不僅是外配中藥飲片不能代煎、外帶藥材不能加工膏方，就算是中藥打粉等便民業務，現在也拒絕“外來貨”。

藥店婉拒外配藥材代煎，緣于市中藥行業協會近期發布的一項通知：為加強飲片質量、處方審核、調配乃至加工等全過程的質量控制和管理，對外配來料要求代煎或定制膏方加工的顧客，原則上不承接該業務。“外配外帶藥材代煎的話，一旦出質量糾紛，責任難認定。”市中藥行業協會一位負責人坦言。

外來藥材引發多次糾紛

市民孫女士有段時間吃中藥調理身子，把自配的中藥飲片送去小區附近的一家診所代煎，但是每次拿到藥液的顏色、濃度、口味都有差別。她懷疑藥店工作人員在煎藥過程中調換了自己送去的藥材。

滬上一位藥店負責人稱，在以往接待的代煎業務中，此類糾紛比比皆是。“現在消費者送來的外帶藥材，來源五花八門。藥店無精密儀器檢測外來藥材的藥性，消費者吃了沒效果或效果差，說不清楚到底是誰的責任。現在‘一刀切’不代煎，等于讓藥店吃了‘定心丸’。”

【建議】

何不多些“通融”之舉

藥店定了心，消費者卻煩了心。自帶藥材不代煎的“一刀切”顯然不合適。

記者調查發現，滬上有部分社區中藥店仍然承接外帶藥材代煎服務。有的要求消費者帶上處方；有的仔細查驗消費者帶去的藥材成色，驗合格了才代煎。這些“通融”之舉無疑方便了市民生活。(記者皇甫萍)