工商銀行江西鷹潭分行,譜好網點建設曲奏響服務最強音

優質服務是和諧社會的“春風”，也是當前銀行業提升市場競爭力的突出主題。今年以來，工商銀行江西鷹潭分行在前期整頓服務環境全員大提升的基礎上，鞏固遞進，大力開展服務品質提升和機關效能建設活動，積極貫徹執行“以客戶為中心，以市場為導向”的服務理念，堅持從經營網點的建設入手，譜好服務的渠道拓展、環境優化、資源整合建設曲，奏響網點服務競爭力、親和力和凝聚力提升的最強音，頌揚出工商銀行“誠信、周到、優質、高效”的金融服務品牌。該行在今年全市金融系統服務暗訪評比中，以98.3分的優異成績位列同業榜首。

一是加快渠道拓展，提升服務競爭力。該行不斷加大網點建設力度，根據“客戶分層、功能分區、渠道分流”的原則，針對本行業務拓展實際，努力推進“鷹潭分行經營網點服務提升”建設步伐，并在崗位實踐中檢驗學習成果，不斷增強營業網點的窗口禮儀、業務宣傳、規范操作、客戶營銷的服務效能。同時，大力發展電話銀行、網上銀行、自動柜員機、自助繳費等電子銀行業務，為廣大客戶提供更多、更快、更好的服務渠道。

二是優化經營環境，提升服務的親和力。該行不斷完善便民服務設施。經營屬轄內ATM機、咨詢臺、電子顯示屏、一米線、飲水機、休閑椅、95588服務熱線等便民服務設施一應俱全，同時還統一配備了叫號機、商務PC機等“新裝備”，努力為客戶營造一種溫馨、舒適、便捷的業務環境，全力打造工商銀行“親民、便民、利民、愛民、為民”的服務形象。

三是資源整合利用，提升服務的凝聚力。該行向內部資源整合利用要效益，大力推廣大堂經理服務制，明確規范大堂經理工作職責，發揮大堂經理現場組織、客戶引導和處理各類突發事件的突出作用。并要求網點全體員工發揚主人翁精神，積極主動的引導客戶，分流業務，緩解柜面壓力。與此同時，分行領導堅持基層掛點坐班制度，經常深入柜面，了解和支持柜臺服務工作，發現并解決柜面服務存在的問題。通過資源合理利用，全員整體輪動的服務，增強了業務經營團隊的凝聚力，極大的發揮出工商銀行網點整體服務效能。