廣州蘋果授權店不退差價 地方消協已受理投訴

最近，蘋果公司因其iPad第二代產品上市，主動將iPad第一代產品降價，同時宣稱推出補償措施彌補部分消費者損失，向降價前兩周內原價購買iPad的用戶退還差價。記者昨天走訪廣州市場，多家蘋果授權經銷店表示，只有蘋果直營店、蘇寧、國美等大店才能退差價，而他們不在蘋果“退差價”執行范圍內。專家指出，蘋果公司對退差價實行雙重標準，既損害了其他經銷商權益，也嚴重損害了消費者權益。

廣州市場　授權店宣稱不能退差價

按照蘋果“退差價”規定，從其他經銷商渠道購買到iPad第一代的消費者，不能享受“退差價”。昨天，蘋果中國在線商店客服向記者解釋稱，只要消費者是在3月3日之前的14天在蘋果官方渠道購買的iPad一代，均能享受退款服務。消費者只需要撥打蘋果中國在線商店客服電話，告知客服訂單號碼。蘋果在審核資格后，便會退還差價。而蘋果公司所謂的官方渠道，并不包括眾多經銷渠道。

記者前天走訪廣州市場，發現部分授權經銷點果然不能退差價。日前記者來到天河一家蘋果專賣店，該銷售點打出醒目燈箱宣稱為蘋果公司授權專賣店。當記者咨詢能否退差價時，該店店員小杰卻搖頭稱，只有直銷店才能退錢。據他介紹，目前，蘋果公司在國內的銷售直營店似乎只有北京、上海的四家實體店，以及官網的在線銷售。除此以外，無論叫優質經銷商，還是授權經銷商，都只是從蘋果公司那里批貨，再轉賣給消費者。“我們也在就此事與上面溝通，不過現在還沒有消息，所以暫時退不了差價，估計有點難”。

在天河崗頂附近一家叫“陽光澤宇”的數碼店內，老板陳女士也同樣告訴記者，不能退差價。“現在大概只有國美、蘇寧、天河城和中華廣場能退差價吧，蘋果公司沒退款給我們，我們也不可能貼錢退給用戶吧。”

部分網上商城也不能退差價。蘇寧旗下電子商務網站蘇寧易購拒絕為符合資格的消費者退補現金，僅提供價值1100元的網站購物券。記者昨天以消費者身份咨詢易購網站客服，該客服工作人員稱，目前推出的iPad差價補貼方案是退還給消費者1100元的網站購物券，購物券的有效期為30天，蘇寧易購不提供現金返還。昨天，在淘寶商城上宣稱為“蘋果中國區最具規模零售”的上海美承數碼商城也告訴記者，他們售出的iPad不能退差價。

不過，像蘇寧、國美等大型連鎖實體店則宣稱，可執行退差價補償。記者走訪一家國美門店，工作人員卻宣稱，具體的退款操作指引還沒有下發，目前只能登記預約。蘇寧工作人員稱大概4—5天后來辦理可當場退款，現在也只能憑發票、身份證登記。

專家說法　目前尚無法律對抗商品貶值

購買同樣的產品，而且購買點是經蘋果公司授權的合法渠道，能否享受“一視同仁”？

有律師認為，從法律的角度講，蘋果公司沒有義務給從經銷商渠道購買iPad的消費者支付差價。“這是一個雙方自愿的買賣合同關系，買賣達成后，賣家沒有履行合同義務，如果雙方買賣前有協議，賣家也要履行協議。但現在的問題是，蘋果沒有做出承諾或者協議。”

“退補差價是蘋果公司自己作出的一種服務承諾，并不是合同、契約等具有法律效力的文件，我們沒法指責其做法中的具體措施是否合適。”北京工商大學教授洪濤向媒體表示，在蘋果之前，并不是所有的商家會因新產品上市、舊產品降價而對消費者進行補貼。不過該人士也表示，企業在制定相關措施時，應盡量保證大部分消費的權益，不應區別對待。“廠家和銷售商的事應該他們自己協調，不能讓消費者蒙受損失。”

廣州大學法學院教授楊高峰認為，蘋果公司對購自非自有經銷商渠道的消費者不予理睬，這是不合理、不公平的表現，這是對代銷商的一種歧視。他指出，首先，像蘇寧、國美等大公司實行墊付行為，是因為他們有一定的經濟實力，但是小經銷商，因為沒有雄厚的資金而無法補償，這必然會導致消費者增加對大商家的信任度，而損害小經銷商的利益；其次，蘋果公司對直銷和經銷的區別對待，違背了其“平等權”，消費者都是購買同樣的產品，只是因為購買渠道不一致而區別對待，有失公允。

廣東大同律師事務所主任朱永平在接受記者采訪時指出，從法律層面看，至少目前還沒有法律保護消費者如何避免購買商品出現貶值。如果商家能夠公開其價格戰略，防止這種令消費者措手不及的事情發生就更好了。

中消協消費者可向當地消協投訴

楊高峰建議，那些授權代理銷售蘋果產品的經銷商應該盡到協助蘋果公司退款的義務，根據“合同行為”約定的條款，即使在合同中沒有規定，也應當履行其法律義務，對消費者負責。

對于消費者如何維權，律師們提出以下幾種維權渠道：與經營者協商和解；請求消費者協會調解；向有關行政部門申訴；向人民法院提起訴訟等。在與經營者協商不成的情況，還可以打電話到12315去咨詢解決。

針對此事，中國消費者協會常務副秘書長武高漢向媒體表示，只要是蘋果經銷商，無論什么理由推諉、推辭都是借口，都是沒有誠信的表現。記者昨天看到，成都市消協秘書長高豫川在新浪開設微博，許多粉絲也就此咨詢該人士應如何維權，高秘書長的回復是：如果退差價要求被拒絕，消費者可攜帶蘋果公司承諾全額補差退款的資料復印件和書面投訴信，直接到購買地消協投訴。

據悉，國內部分地區的工商局和消協目前已收到消費者對蘋果公司和經銷商拒退iPad差價的投訴。