廉航新挑戰／認識廉航 除了票價低 這些也得知道

記者馬怡健／專題報導

低成本航空 (LCC），中文亦稱為廉價航空公司，自然與一班航空公司有所差異，然而，許多民眾在購票搭乘時，卻未建立好相關認知，事實上廉航在航線經營、機上服務、售票等方面，都有與一班航空做出區隔，這也是民眾出國旅遊選擇搭乘廉航時，得做好的功課，以免與認知有所差異造成旅途上的不愉快。

廉航最為人所知的便是較一般航空低的票價，且多搭配網路銷售，而非利用電話或旅行社購買，民眾也可於社群網站上看見五花八門的廉航宣傳活動，例如台灣虎航、日本香草航空或著越南越捷航空的促銷，這樣廉航要如何獲利，則是將一般航空原本包裝好的機上服務改為收費，例如寄艙行李費、餐點服務、信用卡手續費等，服務加總起來，還可能超過一般航空的使用費用。

為何總有許多旅客隨時關注廉航最新票價資訊，因為廉航票價是浮動的，除了自家機票可能因促銷活動而發生變化外，經營相同航線的其他家廉航也可能也可能提供更低的票價，但旅客得留意，訂票時有些機票僅顯示不含稅，且大部分廉航不退票，當乘客取消訂位時，將不退票價或支付相當票價的手續費，這都是旅客訂票前得考量的因素。

在員工方面，旅客來到航廈，廉本航空公司僅在班機起降前在機場提供票務服務，甚至是聘請各地航空公司代為處理票務，當發生各種問題時，於其他時間僅能以電話向廉航空公司連絡。

綜觀上面所提因素，「廉價」並未代表不安全，差別僅在於有形服務上，廉航雖然壓低經營成本，飛航安全標準都向一般航空公司看齊，安全紀錄普遍良好，所以對於廉航的判斷，並非單由票價定義。

 

『新聞來源／NOWnews http://www.nownews.com/』