聲音就是密碼！花旗推「聲紋辨識」 認證只要15秒

花旗銀行同步國際，在電話客服導入生物辨識技術，首創台灣金融界「聲紋辨識」客服中心，讓聲音成為客戶的密碼，只需15秒內即可完成身分認證，大幅縮短2/3的身分認證時間。

花旗的聲紋辨識服務2015年於美國首先推出，同年獲得Gartner「酷業務獎」 (Cool Business Award)，數位化是花旗3大重點策略之一，集團致力帶動產業創新，5月獲得《財資雜誌》「亞洲最佳數位銀行」殊榮。近來積極投資生物辨識技術在金融科技的運用，現在更於台灣、新加坡、澳洲及香港等四個重點市場優先推出聲紋辨識客服，成為亞太區首家導入聲紋辨識技術的金融品牌，計畫2017年將此服務拓展至亞太區12個市場，預計未來12個月將吸引100萬名客戶註冊使用，並在3年內推升服務客戶數至300萬。

花旗董事長管國霖表示，花旗2016年啟動『翻轉金融 創意科技』計畫，推動系列創新產品與服務。繼推出『隨行申辦』服務與新一代『花旗行動生活家』後，再度引進聲紋辨識客服，運用聲紋簡單、快速、安全的特質，再次翻轉客戶的銀行客戶服務經驗。

管國霖指出，在花旗台灣電話理財中心每年逾450萬通客戶來電中，觀察到身分認證於溝通過程中占有一定的比例，且調查顯示，高達85%的消費者認為傳統知識問答的身分認證方式較耗費時間，為優化客戶使用經驗，花旗率先投資、導入聲紋辨識技術於客戶服務領域，大幅縮短2/3的身分認證時間，同時在認證過程高度保護客戶隱私。

從今(18)日開始，花旗客戶即可透過進線花旗電話理財中心進行聲紋註冊，取得客戶同意後，聲紋辨識系統便會在客戶與花旗電話理財中心客服人員對話的同時，完成聲紋蒐集；註冊成功後，客戶於下次來電進行帳戶查詢或交易服務時，系統即會在客戶與客服人員自然對談的同時，自動迅速完成聲紋辨識，與傳統身分認證手續相比較，讓客戶體驗順暢、簡單且安全的銀行服務。