廉價航空賠償、退費問題多消保官籲民航局定期管理

記者彭夢竺／台北報導

台灣近幾年連假多，出國旅遊人數也攀升，加上進來廉價航空風氣日盛，民眾瘋搶便宜時也容易衍生問題。台北市法務局今（28）日公布15家廉價航空查核結果發現，廉航大都不會以現金退款，甚至有部分航空完全不接受消費者的退票要求，提醒消費者在購買時要多加注意。

近年國內廉價航空風氣日盛，然而廉價航空業者大部分於現金退款或賠償責任方面有諸多限制，為了保障消費者權益，北市法務局在今年3月到4月查核15家廉價航空業者的運輸條款及網頁資訊，針對影響消費者權益較重大的項目，包含運輸條款及網頁重要資訊使用的語言、消費者更改機票及退票的規定、航空公司取消及延遲航班是否以現金退款、機位超售是否賠償及現金退款、有無建置網路異常而重複扣款的處理機制等進行查核。

查核結果發現3大項問題，包含廉價航空取消及延遲航班雖會提供轉班的服務，但大都不會以現金退款；機位超售時，部分廉價航空如酷鳥航既不賠償也不退款；消費者購票後因個人一般因素申請退票，部分廉價航空像是威航、虎航、馬來西亞商全亞洲航空長途運輸、酷航、酷鳥航、欣丰虎航新加坡航空、香港快運等，完全不接受消費者的退票要求。

主任消保官何修蘭表示，目前交通部公布的「國際機票交易重要須知範本」，因範本並不具強制效力，無法拘束航空業者，產生保護消費者的作用，為了減少消費爭議，呼籲廉價航空業者應落實並精進消費者權益保障措施，也建議民航局定期確實了解業者執行的情形。

何修蘭也提醒，廉價航空機票價格雖然相對便宜，但在更改、取消或航班調度等方面，對消費者可能較不友善，選擇廉價航空時，應仔細閱讀相關條款及資訊，尤其在促銷機票搶購時更應留意。

『新聞來源／NOWnews http://www.nownews.com/』