泰康未來跟淘寶合作的重點在醫療和養老上

【編者按】金融界網站2012年隆重推出“領航中國——網上金博會”高階訪談系列，此項目是金融界網站精心打造的訪談類節目，專訪金融機構重點業務線掌門人，剖析行業現狀，展望未來發展。

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【前言】泰康人壽保險股份有限公司系1996年8月22日經中國人民銀行總行批準成立的全國性、股份制人壽保險公司，公司總部設在北京。2000年11月，泰康人壽全面完成經國務院同意、保監會批準的外資募股工作。 目前，泰康人壽共有20家股東。泰康人壽始終奉行“專業化、規範化、國際化”的發展戰略，堅持“穩健經營、開拓創新” 的經營理念，伴隨著中國經濟改革及開放程度的深化而不斷前進。

泰康人壽電子商務業務發展部總經理畢海

泰康未來跟淘寶合作的重點在醫療和養老上

記者：那我們看到現在的這個合作方，一個是互聯網，一個是保險機構，那比如說淘寶現在是一個擁有著極大的基數的，人群的一個很強勢的平臺，那它其實可以對這個保險公司進行選擇，那么是否說在這個合作的過程中，這種更強勢的平臺的話語權會更高一些？

畢海：確實是這樣，但是他們現在能選擇的公司大概也只有比較強勢的保險公司。因為譬如像我們這種合作項目，它其實是需要強大的地面服務隊伍的，尤其是像健康險，可能還是需要，起碼理賠這個環節是需要我們的分公司來支援的。那現在全國性的保險公司其實就是那么幾家，所以它的選擇范圍並不是那么的大，那那幾家呢，其實在這個風險評估上面，可能他們還是有一些自己的考慮，那跟我們考慮角度是不一樣的，就是其實我們還是有一些話語權，不是那么小，但是我們有一些，但是我們話語權一定比渠道要小。當然這也是我們虛心學習，我們應該這樣子，因為他們更了解客戶想要見到什么樣的投保流程，客戶想要見到什么樣的投保界面，這個確實我們沒有他們專業，我們愿意聽他們的。

記者：那現在的確像保險公司產品是由這個以產品為主向顧客為住去轉向，那您覺得在跟和淘寶磨合的這半年時間左右里，你們互相雙方都有學習到什么，或者是有什么樣心得體會？

畢海：等於說我也去給淘寶的那個團隊去講保險是怎么回事兒，他們現在就保育他們這個保險團隊，現在其實真的已經很專業了，我覺得他們是很專業的保險的從業人員了。那反過來我們也邀請他們來給我們做了很多培訓，就是淘寶什么樣叫用戶至上，我們金融機構企事業說用戶至上，但是聽了別人的用戶至上我們才覺得原來我們的用戶至上離互聯網行業的用戶至上其實在理念上其實還是差很遠，我們從他們身上學到很多關於怎么樣去給用戶更好的體驗，怎么樣把更多的利益給到用戶，這些方面我們是學到很多東西。

記者：那么我們也看到現在像保險公司與淘寶合作現在也用兩款產品，包括我們的樂業保，還有一個是關於淘寶保保證金的一個保險，那您認為接下來在合作中還會有什么樣新的創意或者是想法產生？

畢海：其實今天保育也談了，我們接下來大概還會在醫療上面我們會花一些功夫、還有養老，但是保證金保險是眾安，他們要做什么現在我也不是特別了解，那我只能說我們作為壽險公司我們未來跟淘寶合作的重點應該在醫療和養老上面。