澳大利亞製造商與批發商在電子商務方面滯後

雪梨, 2013年10月29日 /美通社-PR Newswire/ -- 業內領先的雲財務/企業資源計畫 (ERP) 與全方位管道電子商務軟體套裝供應商 NetSuite Inc. 發起的一項研究表明，澳大利亞製造與批發行業在採用電子商務方面滯後，僅有10%的企業目前可以從互聯網直接接單。儘管他們對發展電子商務管道持積極的樂觀態勢，將近75%的企業將其視為一種發展機遇，由弗若斯特沙利文（簡稱「Frost & Sullivan」）開展的這項研究表明，他們還未為面對這種發展做好充分準備。

Frost & Sullivan 澳大利亞和新西蘭地區董事總經理 Mark Dougan 表示：「對於製造與批發業的公司而言，電子商務即是一種發展機遇，也是一種挑戰。它為加深與終端客戶的關係和直接聯繫，並最終消費其產品提供了一種方法，但也面臨戰略與運營方面的挑戰。戰略層面的挑戰主要是回避發展成熟的分銷管道的風險。我們的研究表明運營層面的主要挑戰在於如何連接電子商務前臺與當前內部業務系統。」

Frost & Sullivan 於2013年9月開展了這項贊助調查，對102家從事製造與批發行業的澳大利亞公司進行了調查，旨在瞭解互聯網作為其未來業務取得成功的銷售管道的重要性。該調查還表明這兩個行業的企業看到了電子商務所帶來的發展機遇和收益，尤其是為客戶提供了便利、降低了分銷成本，還可將客戶訂單與中央業務系統直接連接。雖然76%的受訪者認為消費者將在今後數年中增加網上訂單量，但從其網站直接訂購的普及度要低於從零售店訂購的普及度，因為目前大部分仍從電子郵件接收訂單。各企業仍需確定阻礙其採用電子商務的各種挑戰，包括無法與 B2B 客戶直接聯繫、系統整合問題和認為他們必須降低網購價格。

據 Frost & Sullivan 稱，雖然僅有小部分 B2C 消費者可以從批發商和製造商直接進行網上下單，但50%以上的澳大利亞製造商和批發商目前為供應商提供直接的網上下單服務。3/4以上的企業希望供應商提高其網購的訂單量，將加速與簡化訂單流程、獲得更加廣泛的供應商、減少所涉及的文字工作並較其它銷售管道降低價格作為其首要原因。

社交媒體擴大了消費者的交流管道 Frost & Sullivan 這項研究表明，將社交媒體作為一種與客戶的交流管道來使用的普及度日益增加，30%的製造與批發企業目前擁有一個社交媒體平臺。重點展望製造業，雖然社交媒體的普及度低於其他行業，但其在過去3年中增長一倍將近達15%。然而，對於這兩個行業而言，電話和電子郵件仍是其主導的通信管道。

Dougan 先生表示：「社交媒體將成為客戶在交流與互動方面日益重要的平臺。製造與批發業的企業日益認識到利用社交媒體與其終端消費者開展直接交流所帶來的好處。」

進行軟體平臺整合，克服各種挑戰 據該研究稱，眾多澳大利亞製造商與批發商在網路業務方面面臨的主要挑戰是其網路前臺與內部後臺系統之間缺少整合，僅有20%不到的受訪者可以自動化連接。受訪者表示缺少整合是其開發電子商務面臨的主要問題，其次是缺少為客戶提供線上與其它管道服務的系統，以及缺少連接庫存與網購的系統。由於沒有統一的軟體解決方案，這些企業在客戶支援和定價等方面保持一貫的品牌體驗，以及為運營與保持各銷售管道而增加運營成本的困境。

訊息來源 NetSuite Inc.