揭秘黑莓衰落幕后故事：內部分裂 意見不一

導語：加拿大《環球郵報》(The Globe and Mail)網絡版周五刊登題為《透視黑莓衰落：智能手機發明者何以未能與時俱進》(Inside the fall of BlackBerry: How the smartphone inventor failed to adapt)的評論文章稱，雖然已經改名黑莓公司的RIM被很多人譽為智能手機的發明者，但在iPhone和Android崛起的今天，它卻逐漸被市場淘汰，甚至難逃被收購的命運。究其原因，還在於內部的意見分裂導致決策速度放緩，多次喪失重要機會。

以下為文章主要內容：

去年末，RIM CEO托斯騰·海因斯(Thorsten Heins)與董事會碰了個面，商討新手機的發布計劃，希望以此重振公司命運。

他的秘密武器是黑莓Z10，一款搭載玻璃觸摸屏的智能手機。但據知情人士透露，RIM的一位董事卻感到很沮喪，而且直言不諱地表達了自己的看法：RIM的文化出了問題，Z10就是最好的體現。

這位董事正是邁克爾·拉扎裏迪斯(Michael Lazaridis)，RIM聯合創始人兼前聯席CEO。拉扎裏迪斯在會上指一款配有鍵盤的黑莓手機：“我看好這個，它與不同。”他又指了指一款觸屏手機：“我不認可這個。”

拉扎裏迪斯警告，放棄深受企業用戶歡迎的設備，轉而開拓日益擁擠的觸控手機市場是一個巨大的錯誤。他的看法也贏得了一些董事的贊同。

那一次的分歧折射出了RIM的衰落原因——這家已經更名為黑莓公司的智能手機巨頭已然日薄西山。他們上周五宣佈，第二財季虧損9.65億美元，主要是因為Z10手機的巨額庫存減記。為了壓縮成本，該公司還裁員4500人，約占全球員工總數的40%。

短短5年間，黑莓的市值就蒸發了750億美元。究竟是什麼造成了如此慘烈的狀況？《環球郵報》的調查顯示，該公司的一系列高層衝突制約了他們的研發能力，最終導致了加拿大頭號科技公司的隕落。

雖然曾經遙遙領先競爭對手，但RIM卻固步自封，不思進取，最終淪落到如今的這番境遇。幾年前，他們還是智能手機世界的主導：就連美國總統奧巴馬都是黑莓的擁躉。但在競爭對手相機崛起后，RIM卻反應遲緩，屢次錯失機會。

就在上文提到的董事會議召開前幾個月，海因斯和拉扎裏迪斯還陷入了另外一場戰略僵局，但那一次，他們共同的對手變成了RIM前聯席CEO吉姆·巴爾西利(Jim Balsillie)。

巴爾西利設想了一個大膽的計劃，讓運營商推廣RIM的BBM即時通訊服務，以此取代短信。這是一項全新的計劃，如果RIM讓BBM兼容其他品牌的手機，便可收取費用，從而獲得新的利潤來源。

但這項計劃卻遭到了其他高管的反對。就在海因斯2012年1月出任RIM CEO后不久，便在拉扎裏迪斯的支持下終止了這個項目。

正因如此，巴爾西利才在幾周后退出董事會，並切斷了與RIM的聯繫。他在聲明中：“我2012年3月離開RIM的原因是因為公司取消了BBM的跨平台戰略。”這也是他首次公開回應離職的原因。

拉扎裏迪斯則拒對董事會的問題發表評論，他本人也在今年3月卸任董事。

如今，黑莓的前景充滿了疑問。本周，多倫多投資公司Fairfax Financial Holdings宣佈將斥資47億美元收購黑莓。但這項要約是有前提條件的，而且需要獲得充分的融資。

黑莓的衰落令一手創立它的拉扎裏迪斯倍感痛心。他在採訪中：“這深深地傷害了我。我不能想象員工們的想法。大家肯定認為，我們可能會分拆出售。滑鐵盧會發生什麼？加拿大會發生什麼？誰能取代它的位置？”

競爭加劇

當iPhone 2007年初發布時，拉扎裏迪斯正在家裏的跑步機上一邊鍛煉，一邊看電視。這款新品有幾個地方讓他無法理解。所以，他那年夏天撬開了一部iPhone，並立刻感到無比震驚。他感覺，蘋果公司把一部Mac塞進了手機裏。

對拉扎裏迪斯來，iPhone完全打破了常規。它的作業系統佔據了700MB的內存，整個設備使用了兩個處理器。而黑莓手機只有一個處理器，內存也只有32MB。與黑莓不同，iPhone具備功能齊全的網絡瀏覽器，所以勢必給移動運營商的網絡造成壓力。而RIM則使用了限制數據流量的簡化版瀏覽器。

“我，‘AT&T怎麼可能允許這種東西存在？這會讓網絡癱瘓。’”拉扎裏迪斯回憶道，“事實上，之后的確出現了網絡癱瘓。”

在公開場合，拉扎裏迪斯和巴爾西利都很輕視iPhone，還會抨擊它的缺點，例如電池續航太短、安全能力不足而且最初缺乏電子郵件功能。這讓他們成了外人眼中的自大狂。“這是一種營銷手段。我們故意拿自己的長處跟他們的短處比。”拉扎裏迪斯解釋。

但在內部，他們卻有不同的看法。據拉扎裏迪斯回憶，他曾經對員工：“如果這種品形成氣候，我們的競爭對手就變成了Mac，而不是諾基亞。”

RIM很快就得到了與新對手競爭的機會。由於初期沒有得到iPhone的銷售權，Verizon無線的高管在2007年6月聯繫到RIM，詢問他們能否開發一款“iPhone殺手”。這款品必須具備觸摸屏，不能用物理鍵盤。Verizon承諾將為美國的發布活動提供鼎力支持。

RIM高管抓住了這次機會。巴爾西利在一次管理層會議上，將此稱作是自從雙向電郵尋呼機發布以來，RIM最重要的戰略機會。

這款品就是黑莓風暴(Storm)。這是該公司當時最複雜、最有野心的一個項目，但參與該項目的一位黑莓前高管稱，該手機的技術還不夠完善。

品發布推遲了好幾個月，在2008年美國感恩節前正式開售。但用戶卻怨聲載道，紛紛抱怨觸摸屏反應遲鈍，畢竟那款品只是用了一個處理器，所以難免運行遲緩。巴爾西利裝作若無其事的樣子，聲稱這款手機的發布將“取得巨大成功”。然而，它的實際銷量卻落后於iPhone，退貨率也居高不下。

風暴手機似乎並沒有帶來災難性的影響，因為RIM當時正處於全球擴張階段。2009年，《財富》雜誌還將RIM譽為全世界增長最快的公司。風暴發布一年后，市場研究公司comScore列出的全美消費者計劃在未來3個月購買的5大智能手機中，有4款來是黑莓。

但風暴的確未能實現Verizon的預期，而RIM也很快停售了那款品。於是，Verizon轉向了谷歌的新作業系統Android，並在2009年大力推廣摩托羅拉Droid，同時削減了黑莓的營銷預算。Verizon在“iDon t”營銷戰略中重點強調了iPhone和Android的不足，以此突出Android的優勢。

不過，Andorid平台並沒有傷及蘋果，反而是搶佔了Palm和微軟的份額，RIM也很快受到波及。根據comScore的測算，到2010年12月，Android在美國的市場份額已經從一年前的5.2%增至23.5%，RIM卻驟降10個百分點，至31.6%。2011年末，Android的美國市場份額更是飆升到47.3%，RIM僅為16%。

用戶流失

RIM在“后iPhone”時代陷入了戰略困境。RIM前全球銷售執行副總裁帕特裏克·斯賓塞(Patrick Spence)，整個行業“都有點精神分裂”。就連運營商也改變了對流量數據包的態度。

既然游戲規則變了，RIM當然也應該使用新的工具。在風暴手機發布后的那個夏天，拉扎裏迪斯收購了Torch Mobile，這是一家專為手機開發網絡瀏覽器的軟件公司。

但要把Torch瀏覽器移植到RIM的系統中卻並非易事。RIM採用Java語言，作業系統也是1990年代開發的，而蘋果公司和Android系統使用了最新的軟件平台，更容易開發對用戶友好的界面。“這明我們已經無法適應未來的發展。”拉扎裏迪斯。為了生存，RIM必須改變基因。

該公司高管認為，他們有足夠的時間來改造公司。多年以來，他們成功抵禦了多對手的挑戰，而蘋果公司偏激的談判策略使之疏遠了很多運營商，iPhone也似乎無法撼動RIM的忠實用戶——企業和政府。於是，RIM開始手解決技術問題。

但智能手機用戶很快把注意力轉向了軟件應用，而不再單純看重硬件。RIM發現很難適應這種轉型：企業偏愛的功能未必能吸引普通大。