諾基亞衰落：埃洛普無法改變芬蘭基因

諾基亞總部在芬蘭這個北歐國家，基因決定其管理模式就是相對鬆散的，即使是埃洛普這位在美國公司“受虐”多年的老闆也無法改變這種基因。

董軍

“會裁員嗎？會有‘包’嗎？會有什麼變化嗎？”孫梅(化名)所的“包”是指裁員補償。當她把這些問題一股腦兒地拋給自己的大老闆，老闆只是搖搖頭，全部都是未知。

孫梅在諾基亞芬蘭總部工作超過十年時間，經歷了諾基亞最輝煌的時候，也見證了諾基亞這幾年的快速衰落。她聽到微軟收購諾基亞的消息時，感覺“意料之外、情理之中”。她和她身邊的同事，經歷了諾基亞過去幾年的不斷改組，面對與微軟合併后可能帶來的變化，他們能做的就是“見招拆招”，“走看吧。微軟收購總是比現在這樣獨立走下去有利。”孫梅對《中國經營報》記者道。

9月3日上午，微軟和諾基亞正式聯合宣佈，微軟將以合計72億美元收購諾基亞的手機業務部門，並獲得相關的專利授權。諾基亞的移動網絡和地圖服務部門，將被留在諾基亞。當很多指責都指向三年前從微軟跳槽到諾基亞出任CEO的埃洛普時，在諾基亞內部員工看來，“陰謀論”有誇張，因為基因與慣性，埃洛普几乎沒有辦法逆轉諾基亞的勢。

基因使然

在諾基亞總部工作才是“真的社會主義式管理”，做與不做沒有人管，人浮於事的情況比較嚴重。

芬蘭經濟事務部部長揚·瓦帕沃裏(Jan Vapaavuori)表示：“對於芬蘭來，這將意味一個時代的終結。”他還指出，微軟收購諾基亞手機業務將給芬蘭人帶來非常大的“精神影響”，因為諾基亞長期以來一直是芬蘭非常重要的國際品牌。

沒錯，諾基亞就是一家源自芬蘭的全球公司，它的基因來自北歐。諾基亞的手機雖然稱霸多年，在鼎盛時期占全球40%的市場份額，但它始終缺席美國市場，沒能成為美國市場的主角。也正是因此，諾基亞的全球化並不徹底。美國是一個競爭激烈、快速變化的戰場，美國的速度與創新基因，沒能注入到諾基亞的機體內。

在芬蘭讀過書、又在諾基亞總部工作多年的孫梅，對文化的感觸很深。芬蘭人的管理是靠自覺性，對於他們自己喜歡做的事情就會很投入地去做，憑心願，不裝，不是做給別人看的。當然，不可避免的就是會有相當一部分人混日子。“憑自覺”的管理方式在諾基亞成為全球性的公司之后，隨機構的龐大與臃腫，就越來越不適用。孫梅告訴記者，諾基亞也有很好的管理制度，但感覺執行並不是很嚴格，而且人情總是大於管理手段。

另一位離開諾基亞的人士告訴記者，他感覺在諾基亞總部工作才是“真的社會主義式管理”，做與不做沒有人管，人浮於事的情況比較嚴重。員工的工作節奏慢，有的10點、11點才來上班，有的吃完中午飯就回家了。在諾基亞還有一項靈活的制度，稱為“HOME OFFICE”，員工如果有需求，可以申請在家裏辦公，而這項制度被一些人利用做自己的事，或者是去享受生活，而不是真正的“HOME OFFICE”。孫梅告訴記者，雖然這幾年進行了多輪裁員，現在諾基亞內部依然還有一批很的人，還有很大的裁員空間。

[NT:PAGE=$]孫梅感覺，諾基亞總部在芬蘭這個北歐國家，基因決定其管理模式就是相對鬆散的，即使是埃洛普這位在美國公司“受虐”多年的老闆也無法改變這種基因。

諾基亞另一個基因就是硬件，這也導致其在向軟件、互聯網轉型的過程中被甩在后面。

“北歐人的特點是做東西很實惠、很真誠，諾基亞的硬件做得非常好，也是它贏得用戶口碑的原因。”前述離開諾基亞的人士對這個品牌充滿懷念，諾基亞手機禁摔、防水等功能俘虜了無數用戶的心。

但互聯網時代，用戶用的不是硬件，而是軟件，是應用。諾基亞的管理者，很早就意識到軟件的重要性，意識到向互聯網轉型的必要性。1996年諾基亞就曾做出過智能手機概念機，採用觸控屏。在2007年就推出過OVI應用商店，比蘋果的AppStore早了一年。但這些品推出的時機不是最好，導致研發投入過高，諾基亞是一個成本控制非常嚴格的公司，所以一些很好的“IDEA(點子)”都被砍掉。

孫梅認為，因為硬件基因，在諾基亞內部對軟件工程師並不是很重視，諾基亞始終沒有組建起很強的軟件團隊，這也導致其品開發總是很慢，不能按計劃完成，並且做出來的東西追不上潮流。

在動態競爭理論中講，公司要善於把握機會放棄自己的優勢，以創造新的優勢。這一點諾基亞沒有做到，當它成為全球霸主之后，傲慢也隨之滋生。追求規模，嚴控成本，使諾基亞在業發生巨變的時候，只能順自己的慣性滑下去，很難掉頭。

錯不是從埃洛普開始

“埃洛普上任之后，組織架構不斷調整，他的目標是向好的方向走。但諾基亞自身具有的能力和客觀條件，很難達到他想要的結果。”

在微軟收購諾基亞消息正式發布之后，很多聲音都指向埃洛普，認為他是微軟植入諾基亞的“特洛伊木馬”。孫梅以及她的同事也不清這個“陰謀論”是否成立，但他們清楚一點，諾基亞的衰退不是因為埃洛普導致的，他確實難以扭轉局勢。2010年，埃洛普加入諾基亞時，這家公司的聲譽與市場份額都已經遭受重挫。

在孫梅的印象中，埃洛普是一個非常“NICE”的人，他願意傾聽每個人的意見，願意與員工溝通，他也極力想推動變革，但結果未必向他想象的方向推進。

[NT:PAGE=$]“埃洛普的前任只是會計出身，他只想怎麼省錢。只要今天賺了錢，今天的業績能交待，他不會想明天或者未來。”埃洛普那位沒有技術背景、只知道省錢的前任，在公司內部的支持率很低，“如果是他繼續帶領諾基亞，會更加危險。”

“埃洛普上任之后，組織架構不斷調整，他的目標是向好的方向走。但諾基亞自身具有的能力和客觀條件，很難達到他想要的結果。”

孫梅感覺到，成功后的諾基亞也有了嚴重的“大公司病”，部門斗爭很複雜，管理上踢皮球，內耗，部門一旦換了領導就會否定前任重頭再做，效率低下，品經常會拖延，不能按計劃完成，等等。

作為大企業，諾基亞在芬蘭不是一家孤立的公司，周圍有很多小企業寄生於諾基亞。而諾基亞從成本的角度考慮，很早就將很多研發、測試等工作外包出去。龐大如諾基亞，想轉型、掉頭，也已經不是一個公司的事情了。而成本思維和研發外包的做法，也是諾基亞后期難以扭轉局面的重要因素。

埃洛普上任后對諾基亞進行多次重組、裁員，但並不能真正優化人才結構。諾基亞裁員前都會先做動員，越早離職的人獲得的“包”(即補償)越高。結果導致真正離開的人，都是自己有能力再找到一份更好的工作，或者有能力自己創業的人，同時很多人是因為“拿同樣的工資在諾基亞可以更輕鬆地工作”而留下來。所以埃洛普上任三年雖然採取很多動作，但都沒有達到他預期的結果。

埃洛普很想從戰略上改變諾基亞，所以提出全面轉向微軟的手機平台。在諾基亞人看來，他的初衷是對的，但做法欠妥。比如在WP手機沒有出來之前，急於停掉塞班系統，而諾基亞的研發能力落后，第一台WP手機用了十個月才研發出來，市場上出現了斷檔期。而那正是蘋果、三星、HTC發展最快的階段。市場丟掉，就很難再抓回來，在智能手機快速發展的階段，諾基亞卻休眠了，將市場拱手相讓，被遠遠地甩在后面。

埃洛普還有一個失誤，就是他的前任決定與英特爾合作開發MEGOO手機作業系統，他接任時這個品已經箭在弦上。但當時業界和用戶都知道，這款MEGOO作業系統的手機——N9將是“棄兒”，不會再有升級品。即使這樣，埃洛普還是決定為這款品的上市投入巨大市場資源，以至於造成財務上的很大損失。