認證公號"微商"多選擇私單交易 消費者維權難

本報見習記者周宵鵬

本想通過微信朋友買個放心，商品到手卻發現名不符實，礙於面子只能忍氣吞聲；想通過微信代購少花錢，結果付錢之后卻被直接拉黑……當微信“朋友圈”逐漸變成“生意圈”，這一非專業網購平台出現的各種問題接踵而來。

近日，記者從河北省石家莊市公安局、市工商局等部門獲悉，市民在微信購物時受騙案件逐漸增多。由於門檻太低且缺乏監管，“微商”交易中經常出現各種糾紛、詐騙問題，甚至一些經過認證的公號，也通常告知顧客加新號交流，企圖繞過公號進行“私單”交易。

問題諸多消費者維權困難

石家莊市市民劉某一直想買個蘋果手機，經人介紹后加入一個微信“朋友圈”聊天群，並與群中一個推銷代購蘋果手機的人添加為好友。經過討價還價，劉某同意以3000元購買一部港版蘋果手機。劉某通過網銀將錢款支付后，對方遲遲不予答覆。在劉某屢次催問併產生懷疑后，對方竟將其拉黑。

劉某隨后報警，可由於既記不清自己是被誰介紹加入聊天群，也沒有對方手機號，無法向警方提供有效線索，增加了案件的偵破難度。

石家莊市公安局刑警支隊相關負責人介紹，微信“朋友圈”中的詐騙案時有發生，比較常見的是以代購名義騙錢，有的代購商賣的是假貨，有的則根本沒有貨，騙到錢就立馬消失。

微信購物受騙后的維權，對於消費者來顯得更加艱難。由於微信只是一種聊天交流工具而非專業網購平台，微信運營方對“朋友圈”購物並沒有專門監管。如消費者受騙后能夠提供資料證據，經核實屬實，微信平台可以對違法的賬號進行封號處理，但消費者要輓回交易損失則比較難。

石家莊市工商局12315指揮中心相關工作人員告訴記者，“朋友圈”中所謂“微商”往往沒有實體店，消費者也不會索要相關票據，事后發現商品有問題，很難維權。即使能夠提供相關票據，很多“微商”收錢、交貨后就消失得無影無蹤，也給消費者維權和相關部門調查處理帶來很大困難。

非專業網購平台缺乏監管

據了解，目前微信“朋友圈”中“微商”分兩種，一種經過微信認證，提交了各種手續，開通了微信支付，在交易上通常通過公號或者APP來收款，相對正規；另一種則未經過微信平台的認證和審核，以個人名義在朋友圈發布照片和廣告，交易時也不會走微信渠道，而是直接通過網銀付款。

石家莊市公安局相關負責人表示，在公安機關掌握的案件中，非認證“微商”的誠信與維權問題最為突出。但是，認證公號的“微商”也並非完全可靠，很多經過認證的公號就是為了方便搜索、取信於顧客，而真正的交易都是繞過公號的“私單”交易，這種交易對消費者來很沒保障。

石家莊市工商局12315指揮中心相關負責人向記者介紹，微信並非淘寶、京東等專業網絡交易平台，運營方對賣家的規範、監管並無齊全的措施。而“微商”問題泛濫，很大的原因就在於門檻太低、缺乏監管。

目前，個人要想在淘寶開店，需向平台運營方提交各種手續，並交納質保金。在微信平台，正規的“微商”也需要提交手續、交質保金，但對大量游離在監管之外的非正規“微商”來，入行几乎沒有門檻，只需注冊相關微信號，加到朋友圈就可以做生意。甚至很多“微商”都是先吆喝后進貨，先拍照片曬一曬，等到有人下單再去買。

此外，由於微信定位為社交工具，具有高度的私密性，沒有像淘寶的評價、曬單等公開空間，“微商”營銷始終處於一個相對封閉的朋友圈，這也增大了購物的風險和維權的難度。

製圖/李曉軍