台電1911和0800專線 通報搶修處理相同

一九一一停電搶修暨客服專線，被投訴報修竟然要收費，台電今天（27號）發出新聞稿表示會檢討，但希望停電通報還是打一九一一，台電其實還有兩支免付費的○八○○客服申訴專線，三個號碼都可以報修，後續處理速度也不受影響。（戎華儀報導）

停電通報搶修電話被消費者抱怨要收費，台電表示，1911是專供停電通報搶修的付費服務專線，卻也被民眾打來詢問電費計算等問題，因此台電希望民眾如果有停電通報以外的問題，可打另外兩支免付費專線。不過台電總經理朱文成認為，這項措施需要檢討。

朱文成：『公共的用電有損壞、看到電杆有什麼問題，或者是他家裡附近停電，當然要通報，他是我們的用戶、我們的顧客，我們怎麼還向人家收錢呢，這個我們要檢討。但是打來東問西問、請求協助，那這個電話多的話...。』

其實台電還有兩支免付費專線，包括僅供市話撥打、查詢各種疑難雜症的0800-031212，和手機也可以撥打的0800-231213，跟1911一樣，都委託給同一批客服承包人員接聽，所以就算打免付費客服專線通報搶修，後續處理時效也不受影響。有民眾發現客服專線人員素質不齊，台電也表示會請承包商加強訓練。