300萬件商品被「0元」售出「義烏購」烏龍標價惹官司

每經記者 徐超 發自浙江

    去年10月21日，覆蓋小商品城（600415，SH）7萬多個實體商舖的網上小商品城「義烏購」正式上線。運行半年後的「義烏購」，因為一宗看起來有點匪夷所思的 「烏龍」事件，日前成為外界關注的焦點，甚至要鬧上法院。

失誤惹來交易糾紛

    事件發生於今年4月28日。

    在義烏一家外貿公司上班的陳先生在「義烏購」網站閒逛時，發現大量商品的標價是「0元」。陳先生試著下了訂單，兩個0.5元的牆貼、幾件0元商品，加上6元運費，一共7元，沒想到網站顯示交易成功。於是陳先生一發不可收拾，接連挑選了筆記本、電飯鍋、晾衣架、錢包等物品，每種商品都是成千上萬件購買，最後採購了300多萬件商品，按照實際金額計算，總價超過1000萬。

    陳先生回想當時的採購場景，他發現「不要錢」的秘密後，還致電「義烏購」客服詢問告知，但客服說技術部門已經放假了，要5月2日上班後才能解決問題。於是陳先生又把好消息轉告身邊的朋友，但是沒人相信「天上掉餡餅」，陳先生只好一個人孤軍奮戰。

    結果當晚「義烏購」就關閉了「購買成功」的訂單，還把「0元」產品「付款」按鈕設置成了「需跟經營戶詢價」。陳先生要求經營戶和「義烏購」履行交易，遭到了拒絕。

    王建軍告訴《每日經濟新聞》記者，作為批發為主的義烏小商品市場，經營戶在交易發貨前，有些商品是作為樣品贈送，因此設置成「0元」。大量商品出現「0元」的現象是經營戶對網站操作不熟悉，疏忽造成，解釋清楚就行，無須擔責，而「義烏購」只是個第三方平台，不承擔責任。

    陳先生則認為自己的購買程序沒有錯，網站和經營戶因失誤造成錯誤，就應該擔責。他告訴《每日經濟新聞》記者，已經有律師在聯繫他，索賠金額應該是總價的30%左右，經營戶和網站各承擔一半。陳先生說，這周可能向法院正式起訴「義烏購」和經營戶。

「義烏購」欠成熟

    資料顯示，「義烏購」隸屬於浙江中國小商品城集團股份有限公司，是義烏小商品批發市場官方網站。王建軍介紹，網站定位為依託實體市場，服務實體市場，將7萬網上商舖與實體商舖一一對應綁定，為採購商和經營戶提供可控、可信、可溯源的交易保障。[NT:PAGE=$]

    但不可否認的現實是，小商品城在電商的道路上探索多年，卻一直是不溫不火，這跟淘寶、天貓的蓬勃發展形成了鮮明對比。這次因為自身烏龍惹出的「0元」購物糾紛，甚至要鬧到上法院的地步，也側面反映出小商品城在電商領域的生疏。

    之前有金華當地媒體報導，不少義烏市場的經營戶不願意把商舖搬到網上，認為把商品照片曬到網上會洩密，還會引來同行窺伺，但「義烏購」強制要求7萬經營戶「上網」，導致很多經營戶產生牴觸情緒，根本不花心思經營網店。王建軍也承認，價格設置權限在經營戶手上，而經營戶之所以會把商品設成「0元」，就是很少打理以致不熟悉造成的。

    有電商認為，「義烏購」完全可以從技術層面規避烏龍行為，如免費贈送的樣品可以單獨設置，需要議價的商品單獨設置或者價格選擇上再多一個選項即可。對於已經談好的價格，經營戶如果反悔不發貨，「義烏購」也沒有懲罰機制，電商也認為，可以參考淘寶，賣家拒不發貨的話就罰款、扣除誠信分甚至關店的處罰。

    小商品城要走電商道路，10年前就已經開始了。2003年，義烏中國小商品數字城設立，2010年又改名為義烏中國小商品城。去年7月，小商品城又與阿里巴巴集團就電子商務領域建立長期穩定的戰略合作關係，達成《框架協議》。之後「義烏購」全新面世。義烏商城集團副總陳榮根向《每日經濟新聞》記者表示，電商道路是要堅定不移走下去的，這是大勢所趨。

    王建軍向《每日經濟新聞》記者表示，義烏傳統實體市場已經30多年，沒有太大的突破空間了，向網絡發展很正常。王建軍說，「義烏購」現在每天已經達到100多萬的瀏覽量，這對作為批發為主的專業市場來說已經相當不錯。王建軍透露，「義烏購」只是小商品城電商戰略的第一步，下一步是延伸到B2R，縮短生產製造到終端銷售的距離，為零售商提供優質價廉有競爭力的商品。

    市場部經理袁穎表示，「義烏購」是純服務型網站，商城集團暫時沒有贏利的要求，所以網站基本沒有收入，服務都是免費。至於運營成本，袁穎表示不便透露。