新華保險理賠服務明星總動員：4年培訓4500場50萬人次

在很多人的眼中，保險理賠通常都是由保險公司專業理賠人員來完成的。但為了更好地體現和傳遞公司“以客戶為中心”的經營理念，近年來新華保險在其內部銷售隊伍層面發起了一場聲勢浩大的“人人講理賠、服務創品牌”活動。即讓每一名銷售人員都能深刻體會人壽保險的愛和責任，把理賠作為對客戶最好的保障手段，人人都明白，人人都踐行。

7月21日，歷時4個月的層層選拔，新華保險2014年度“人人講理賠 服務創品牌”全國理賠服務明星選拔總決賽在深圳舉行。金融界保險頻道剛剛從新華保險獲悉，來自全國各地的51名優勝選手經過層層選拔入圍總決賽，最後，陜西分公司外勤業務員楊婧憑借突出的理賠服務技能、扎實的理賠知識積累以及優秀的現場演講表現獲得總決賽一等獎。

主辦：客戶權益是我們工作的最核心內容

“人人講理賠 服務創品牌”全國理賠服務明星選拔賽直接面向銷售隊伍開展，2011年至2014年間，該活動在全國39家分公司累計培訓4500場次，培訓人數達到50萬人，幾乎覆蓋所有銷售人員，參賽人數近10萬人，評選出全國理賠服務明星130余人。

新華保險認為營銷員渠道仍然是經營的主力之一，銷售隊伍在接觸客戶和服務客戶方面的作用舉足輕重，在保單銷售、保單維系和理賠等方面的服務質量都直接影響客戶權益的保護與客戶體驗的提升。

遵循“以客戶為中心”的經營理念，全國理賠服務明星選拔賽旨在實現銷售隊伍服務意識的培養與專業技能的提升。為此，新華保險組織具備多年理賠工作經驗的專業人員編寫教學課程，將學習與競賽，提升與運用，服務與誠信緊密地結合起來。通過形式多樣的培訓與比賽，向整個銷售隊伍傳遞客戶第一與誠信服務的理念，廣泛開展警示教育，倡導誠信展業，從源頭強化品質教育，避免銷售誤導，從根本上保護保險消費者的利益。

選手：是榮譽更是責任

來自新華保險海南分公司的業務員趙軍紅是去年選拔賽的獲獎選手。她說，剛剛進入保險行業時，向客戶銷售產品時，由於對后期可能產生的理賠服務不了解，總是很沒有信心。她本著對客戶負責，對自己負責的心態，參加了新華保險一年一度的全國理賠服務明星選拔賽。從培訓到比賽環節她全力以赴，不僅享受到趣味紛呈的過程，而且提升了自己的理賠服務專業技能，令客戶獲得了更好的服務。

談到“理賠服務明星”這個稱號時，她表示自己十分珍視這份榮譽，也感受到榮譽背后沉甸甸的責任。成為理賠服務明星之后，趙軍紅的客戶在辦理理賠時享有了更多的“特權”：理賠服務快速綠色頻道保證客戶理賠款最快速度優先到賬；3G移動理賠服務上門簽收，讓客戶足不出戶輕松理賠等等。她驕傲地說：“理賠服務是一項事業，我一定會努力下去！”同時，因為伴著理賠活動的學習與成長，她已成為一名新籌營業區的經理。

客戶：從參與到認可

年度“人人講理賠 服務創品牌”全國理賠服務明星選拔賽少不了新華保險客戶的親身參與。

每年，新華保險都會主動邀請大量的客戶作為比賽的評委親臨比賽現場。有的客戶表示，之前對保險公司的服務存有疑慮，社會上“投保容易理賠難”的言論也屢有耳聞，本來是抱著試一試的心態充當評委，沒想到卻因此改觀了保險在心中的形象。

由客戶擔任大賽評委，現場觀摩及提出建議，不僅展現了新華保險對客戶理賠服務體驗的重視，而且顯示了新華保險對理賠服務與銷售隊伍建設的充分自信。比賽拉近了新華保險與客戶之間的聯系，也為客戶普及了保險與理賠知識，消除了客戶對保險和理賠服務的陌生感，更喚起了客戶規劃自身保險保障的意識。

新華保險董事長康典多次表示: “新華戰略轉型的核心目標是創造極致的客戶體驗，和客戶之間建立相識、相知、相信、相依的全新客戶關係。”理賠承擔著履行保險職能的重要使命，也是新華保險建立全新客戶關係的關鍵途徑。隨著“人人講理賠 服務創品牌”全國理賠服務明星選拔總決賽所引起的理賠熱潮，新華保險將全力提升銷售隊伍的誠信服務意識，創造極致客戶體驗。