在英語教育15萬粉絲不及6個密友

李蕾

就好比人們在交費后堅持練習的僅有23%、一次也沒去過健身會所的比重高達77%一樣，在教育也面臨類似情況。

EF英孚教育(下稱“英孚”)首席技術及教學體驗官Enio Ohmaye正試圖通過設計最大化地激發學員們的學習效率，特別是在互聯網平台上。

出生在巴西的日本人Enio在18歲那年來到美國，並在后來加入了著名的蘋果公司擔任首席科學家。這段經歷不僅令他獲得了“日本人的身體，巴西人的心臟，美國人的頭腦”的評價，也讓他萌生了“幫助世界上任何地方的人可以用英語溝通”的想法。

來到英孚后，Enio的得意之作是可以通過網絡實現24小時即時在真人口語教學的線上英語學校Englishtown，並改進了品的服務體驗。該平台目前的學員數已經超過1800萬人。

不過，如何能讓規模龐大的學生回歸併持續地使用英孚的平台進行學習？

15萬粉絲不及6個密友

MOOCs(Massive open online course，大型開放式網絡課程)近年來勢洶洶，大有顛覆傳統教育之意。但事實上，關於它的一個殘酷事實卻是僅有7%的人能把課程聽完，賓夕法尼亞大學的一項調查甚至表明只有4%的人真正完成了該校研究生院在課程的學習。

有鑒於此，課程提供商的第一反應通常是改進網絡平台功能、改換課程內容等，但效果並不明顯。

Enio，那是因為MOOCs的相關方弄錯了方向：對於那“77%的人”而言，品和技術平台都不是最重要的，擺在第一位的問題應該是怎樣設計學習環境把他們“拉回線上”。

英孚的解決方案是“社交”，或者更準確地，是“人與人之間的強關係社交”。

通常情況下，學員們在教室內實地學習的效果要大大優於在教育。即便同樣是在課程，人們集中在一起的完成率也達到了學生獨自在家上網學習的4倍。個中關鍵到底在哪裏？

“人與人之間的關係可以很大程度上改善在教育的效果。”Enio表示。

例如，一個擁有15萬微博粉絲量的學員公開發送了一條新消息，“下周我要開始學英語了”。這條消息肯定得到了廣泛的傳播，但由於他的粉絲根本不關心這條微博傳遞的信息，因此這對於他的在學習沒有起到任何作用。

相反，如果這名學員告訴自己相熟的朋友“我決定開始學習英語”，甚至將自己的目標如單詞量、口語水平等都告知對方，他的朋友便可以通過詢問目標的達成情況來提高該學員的學習效果。

英孚的一項調研結果甚至顯示，如果有導師進行日常提醒，學員們在口語課的出勤率可以提高1350%，在互聯網上的自主學習率也可提高261%。

Enio把這種關係叫做“點對點的社交”，並稱之為在教育的精華。

“我們可以在課程中增加導師的角色，可以在一對一私教中加入‘角色扮演’的元素去模擬生活中的真實場景，未來還能借助技術如可穿戴設備等加強人們之間的聯繫，從而有效提高學員出席率。從這個角度來，15萬粉絲的作用還不及6個密友。”

大數據助力教育設計

當學員們被“吸引”到平台上來之后，怎樣獲知他們的學習情況？又如何據之進行調整？

“大數據”的概念在此時派上了用場。

Enio介紹，英孚的全球研發中心位於上海，整個研發團隊擁有超過250人，其中僅技術人員就超過110人。他們的研發核心可以簡單歸結為三點：Technology(科技)、Education(教育)和Design(設計)，合稱為“TED”。

在TED的支持下，掌握學員的學習進度、改進相關設計就變得容易了許多。正如Enio所：“在前端，學員還沒有被吸引到在教育平台上來時，大數據基本不會發揮作用。但等他們來學習了，英孚就可以用大數據改善學生的體驗。”

例如，有10萬個學員點開了星期二下午6點上大課的網頁，但最終找到位置並開始學習的人只有98%。這就明，從學員們對該課程感興趣到他們真正參與之間有2%的退出率。

據此，英孚的研發團隊可以得出結論：該時段的這門課程非常熱門，併進一步展開增加課程和老師的設計。

另外，A、B、C三個老師同時開設了相似的課程，前兩者的學生大多能保持30分鐘以上的出席率，但第三位老師的學員出勤率則很低，那麼C肯定存在問題。

總而言之，在大數據的幫助下，英孚的研發團隊不但可以了解課程和老師的進度，還能在此基礎上進行相關調整和設計，例如增減課程、更換老師等。

在英孚的觀念中，學習的整個過程包括學習、嘗試、應用“三部曲”。

在前面兩個領域裏，最重要的是內容和平台。而在Enio看來，在學習最核心的還是應用部分，這個環節的設計對教育效果起決定作用。

“通過大數據等科技手段，我們希望改變人們語言學習的模式，為學生帶來體驗的樂趣，吸引並最終留住他們。”Enio稱。