長虹CHiQ誕生記：跟著老板鬧革命！

　　“讓想象發生，對我來說是挑戰。對長虹又何嘗不是如此？”這是長虹集團董事長趙勇在一次媒體發布會上的講話。他說：“面臨挑戰，我們需要想象，需要創造出超越消費者使用體驗的產品，需要超越長虹自身的能力。”當天，不僅是趙勇的言論，甚至包括他一身休閑T恤的裝扮都登上了各類媒體的頭條。緊接著，長虹所倡導的“家庭互聯網”逐步落地，其“擁抱互聯網思維”的CHiQ電視、CHiQ冰箱、CHiQ空調陸續發布，美菱股價一路飆升，引來家電圈內圈外側目圍觀。長虹這是要鬧哪樣？

　　在長虹人的口中，答案逐漸清晰：“必須以消費者為中心，在產品的研發源頭就帶入人的價值”、“要基於軟件在應用過程中的升級，給消費者提供越來越多的服務”、“趙總的思想是一流的，我們的執行力也絕對不是二流的”……原來，這是一個跟著老板鬧革命的故事，鬧的不僅是長虹自身的革命，更是整個家電行業的革命，這也就是長虹CHiQ的誕生記。

　　自上而下掀變革：老板是最大的產品經理

　　“智慧戰略一提出來，老板就召開誓師大會，就好像征戰沙場前的點將一樣，整個團隊都要去簽軍令狀。我們一下子就振奮起來。” 四川長虹（行情，問診）白電云平臺項目經理岳高強告訴記者。2013年，長虹提出以智慧化、網絡化、協同化為“三坐標”的家庭互聯網智慧戰略。長虹內部也形成共識：在PC互聯網、移動互聯網之后，家庭互聯網將成為互聯網發展的新趨勢。

　　“老板下了很大力氣，他本人和公司的各個層面都協調起來，從高層領導到核心骨干，再到中層具體管理人員，全部調動起來。在資源配備上，包括核心研發力量、銷售團隊，甚至整個產品生命周期中的參與者都集中起來。”岳高強進一步向記者介紹：“我們的整體目標非常明確，一定要把這件事干徹底。”

　　今年1月18日，長虹高調發布中國首款三網融合智慧電視CHiQ電視；2月26日，美菱電器（行情，問診）又發布搭載云圖像識別技術的CHiQ冰箱；3月31日，具備人體感知技術的CHiQ空調亮相。長虹人用一些列顛覆性的產品詮釋著“讓想象發生”的內涵。而它們擁有一個共同的產品經理，就是長虹人口中的“老板”趙勇。

　　長虹技術中心數字所圖像識別演算法工程師王昆說：“老板一直關注我們的產品研發，有時這位頭號產品經理還私下找開發人員或相應管理人員溝通，及時了解各部門遇到的問題、哪些地方需要改進、后續開發計劃等。”

　　不難看出，在長虹，“讓想象發生”是一場自上而下的變革。“智慧化、網絡化、協同化”是趙勇給產品研發人員提出的方向。他說：“我們的思路就是要在此基礎上，把各種終端連接起來，以人為中心構建家庭、構建社區、構建城市。”事實也證明，長虹CHiQ系列產品一經發布便在同類產品中脫穎而出，關鍵就在於長虹家庭互聯網智慧戰略的強力支撐。

　　研發人員兩頭忙：先當用戶再做產品

　　“那時候我們天天在一起，經常加班到凌晨。公司從高層到中層，也都跟我們在一起。辦公室里放著空調、椅子、沙發、毛毯，我們模擬各種場景，把自己當成用戶，如果你自己都不滿意，怎么讓用戶滿意？”長虹家電產業集團智慧技術總監李昱兵向記者介紹。

　　在長虹集團企劃部部長劉海中看來，當今智慧化時代，智慧產品是很難進行標準化的，因為在過往的功能機時代，功能型產品以功能為定義，但智慧化時代將以消費者需求定義產品、技術價值，即以人的需求為中心。在這樣的核心理念下，長虹CHiQ產品的研發人員身兼兩職，先當用戶，再做產品。比如CHiQ空調的兒童模式，如果孩子踢被子，空調能進行提醒，還能自動提高溫度；再如CHiQ冰箱，通過云識別技術，冰箱能夠監測到食物的保質期和新鮮度。研發人員就是在各種模擬實驗中，不斷將自己置身於用戶的角度、挖掘自身的需求，再來攻堅克難、滿足這些需求。

　　長虹還專門有一個做用戶體驗研究的團隊UCD，負責做一些可行性測試，包括一些體驗場景的設計等。據長虹UCD用戶體驗設計經理杜宇介紹，了解用戶體驗的方法有很多，如入戶調查、電話連線、線上交流等，長虹還會請一些用戶到現場對產品模型進行試用。杜宇說：“在用戶體驗調查中，工作人員發現很多用戶以前使用電視都有一個痛點，比如女性用戶常常表示，在家煮飯時沒辦法看視頻，因為電視一般都放在客廳。於是技術人員開始思考，如何把電視上的視頻搬到廚房。”或許就是在這個調查之后，才有了能夠“帶走看”、“分類看”、“多屏看”的長虹CHiQ智慧電視。

　　硬體企業補短板：要讓軟件也瘋狂

　　“我們要通過軟件+應用的方式來為消費者提供服務，而不是像以前的傳統模式那樣，我賣給你產品之后，功能就已經確定了，不能再升級了。我們現在要基於軟件在應用過程中的升級，來給消費者提供越來越多的服務。” 四川長虹空調公司智慧技術經理嚴勇告訴記者。

　　一直以來，軟件都是硬體企業的短板，長虹的家庭互聯戰略就是要從戰略上補齊短板，從產品上實現“軟件定義硬體”。由語音識別技術定義的CHiQ電視讓用戶扔掉了遙控器，由云圖像識別技術定義的CHiQ冰箱開啟了白電業的智慧時代，而由人體感知技術定義的CHiQ空調能實現8個應用場景，未來還將有更多的應用模式。

　　除此之外，長虹還在版面云端戰略。據長虹CHiQ云數據中心研發負責人楊家鵬介紹，云端包括用戶系統、設備、社交系統、云存儲、內容聚合、用戶的個性化數據采集等內容，稱為CHiQ云平臺，整個團隊以80後、90后為主。目前CHiQ云平臺團隊的規模還達不到公司對云端需求的要求，按照規劃，未來3~5年云平臺團隊要達到上百人的規模，幾年之內要擴大到上千人的隊伍。

　　對長虹來說，補齊短板並非易事。長虹家電產業集團智慧技術總監李昱兵向記者介紹：“當我們確定要將云圖像識別技術應用於美菱智慧冰箱后，我們就開始去整合合作伙伴的資源，做了很多嘗試，其中的艱苦和困難超乎想象，甚至想過半途而廢。”盡管如此，但最難的還不止於此。長虹相關負責人向記者表示：“最難的還不是技術層面，而是想法，怎樣想到這個點。‘兒童踢被子’的點當時就是老板提出的。”因此，目前CHiQ的研發團隊不僅在努力著讓軟件也瘋狂，還在為不斷挖掘用戶的潛在需求而瘋狂著。

　　大數據里埋寶藏：沒有掘不出的金礦

　　長虹董事長趙勇表示：“我們是大數據時代的數據提供者，這是一座金礦。很多人都說互聯網時代的后面是大數據時代，在這個時代，我們有我們的位置。”

　　在家電領域，長虹對大數據時代有著超前認識，這也使它及早與IBM合作建立了大數據分析競爭力中心。據長虹大數據公司總經理劉東介紹，到今年6月底，長虹將建成基於CHiQ系列的云端系統和數據中心，在智慧診斷、智慧服務、智慧互動三大技術上攻關。通過云端系統和數據中心，公司可以及時掌握產品的激活量達到多少，並能實時收集各終端運行的狀態數據，了解產品的運行情況。

　　長虹公司總經理劉體斌在CHiQ系列產品發布時多次強調，未來長虹將靠3個打法黏住用戶，除了以人為中心、出擊組合拳，還有很重要的一點，就是“玩好大數據”。劉體斌認為，衣食住行是習慣行為，沒有基於家庭智慧終端的生活大數據，BAT們便無法完整地勾勒個體的行為軌跡。越來越多的晶片商、軟件商、整機商以及生命科學等領域的企業和機構，將參與到長虹智慧空調端云一體化的生態鏈中，為用戶提供系統化服務。

　　如今，長虹的家庭聯網從概念到產品紛紛落地，“讓想象發生”的CHiQ系列產品不斷更新著用戶的想象。“產品發布完之后，我們真的擁抱了，就跟你在電視上看球賽一樣，好像打入決勝球的那一刻，就是那種感覺！”李昱兵一邊回味，一邊興奮地向記者介紹。在他激動的話語之外，讓人感受到的不僅是CHiQ團隊對已有成功的喜悅，還有他們對下一次“射門”的期待和努力，毫無疑問，長虹CHiQ的故事還將繼續。