台灣愛立信總座：優質網路、服務重於資費競爭

MoneyDJ新聞 2014-09-05 17:39:28 記者 陳祈儒 報導

20140905_111_0.jpg -->新進 4G LTE業者挑起新一波吃到飽資費競爭，成為業界的熱門話題。8月1日甫接任新職的台灣愛立信總經理何可申（Hakan Cervell；如附圖）今（9）日首度對媒體談及近日4G資費方案的挑戰。何可申表示，愛立信要替電信商、消費者找到服務平衡點；好的網路品質，取決於Speed（上網速度）、Capacity（容量）、Latency（電信延遲）；提供消費者更好應用覆蓋、良好電信經驗都能提高顧客忠誠度。何可申強調，過去經驗上表現最好的電信商不在於「資費」；成功因素在於「網路品質」與「服務」。

何可申在愛立信服務長達24年，任職包括軟體開發、產品管理、專案管理、行銷管理與業務主管等，其中於亞洲市場經驗達11年。曾於馬來西亞成立諮詢機構，並建立亞太地區的區域性系統整合中心；擔任北京奧林匹克專案總監，協助電信營運商為北京奧運做準備；之後任職香港愛立信數碼通（SmarTone-Vodafone）業務部門總經理；自2011年起出任愛立信東北亞區副總裁及行銷暨企業傳播事務部負責人，掌管包括日本、韓國、中國、香港、澳門及台灣等6區的愛立信東北亞地區行銷暨企業傳播事務。

何可申說，以香港電信營運商SmarTone，以網路服務品質獲得顧客認同，所以用戶的Churn Rate（離網率；顧客流失率）僅約1%。

據他過去觀察以削減資費來競爭的電信營運商，在提供價格較低的費率的同時，若是沒有提供應有的行動通訊網路品質，其Churn Rate就可能高達10%~15%。

何可申說，台灣進入4G LTE電信世代的競爭，就他定義是一個「挑戰」，而不是一種「困境」。他說，競爭是好事，但是要注意吃到飽（all you can eat）的資費並不會帶動電信產業的成長。<

以鄰近的韓國電信產業為例，當地電信業採用「差別費率」當用戶的數據使用量達到1GB時會收到簡訊通知詢問客戶，譬如只要再加個100元的費用，就能享有下一個階段的2GB下載容量。

在愛立信的OSS/BSS營運與業務支援系統中，電信營運商作好消費者體驗管理（Customer experience management），能夠穩固的得到電信用戶的認同。何可申認為，過去幾年來的觀察中，各地區表現最好的業者從不是從資費價格入手；從愛立信的市調結果，長期成功的電信業都是網路品質獲利得認同的服務商。何可申說「讓消費者得到想要的服務，接近消費者的心，會有忠誠度。」