夏方昱：用戶的深度需求促使唐碩去挖掘市場

唐碩管理合伙人夏方昱

和訊銀行訊息 8月29日，由唐碩用戶體驗咨詢主辦的2014未來銀行中國會議在上海舉行，會議主題為“跨界創新：金融、設計與科技”，和訊網作為獨家財經媒體對會議進行了圖文報導。唐碩管理合伙人夏方昱參加論壇並發言。

以下為嘉賓發言全文：

李犁：這個看來也是，就是利用這個我們目前的技術手段，我們把很多的東西關聯到一起，下載我們問一下小夏，或者是跨界創新機構，或者是設計單位也好，我問你的問題就是，你們公司現在的業務，我一直想問明白，就是你們做哪一個，你們做前期的產品，還是說技術上面的一些完善，這里面有現成的產品需要改善，有一些需要開發客戶體驗的，你能不能簡短的，能把你的業務做一個介紹，不一定大家都知道。

夏方昱：謝謝李老師。因為唐碩比較年輕，絕大多數的人都是80後，我們做的工作其實我剛才講的也大概提到，就是產品定位，到你開發前，所有的東西不包括代碼，你所有的規則層，業務定位，里面的產品設計都是包含的。范圍可能就是這樣的，就是比較簡單的。

李犁：產品的開發，比如說客戶要客製一個產品，比如說像余額寶這類的產品？

夏方昱：這個不做，一個就是代碼的實現不做，另外一個金融產品底層的創新。里面會有一些規則制訂，但是本身的業務，我們知道這個邏輯就是從體驗的視角給到建議，是不是容易懂，是不是容易接受，本身的還是我們金融專業人士指定的。

李犁：你就是有一個理論框架，具體的還是要找外界的做。因為你舉了一個很好的例子，就是喬布斯的，其實我們所謂的跨界創新，聚焦在兩個理論點上，一個就是制度的創新，你不能夠永遠是在用原來的規定，應用跟隨原來的流程，那肯定是要出問題的，所以肯定是要制度上面的創新，而且這個創新是要有動態的，隨機的更快的節奏的變化，不管是創新的節奏，還是開發產品的節奏。再一點我認為，也是很重要的，其實這里面還有技術革新的，其實都需要這個技術創新的環節，我覺得這個也是很重要的，你們在這兩個角度方面，你給大家金融界有什么建議，比如說如何做制度創新，在理念上面是更好的，我只是根據我的理解，技術革新，你們認為從現代來講，我知道具體的，比如說我們在座的很多的朋友，包括有很多的領導，我回去想做這個事，但是你告訴我怎么做，我在人才上面有一個儲備，這個有沒有建議。

夏方昱：這個的確就是在我們的范疇內，我們翻譯的詞就是機制創新和產品創新。產品就是很多都比較熟悉的，定義產品的邏輯和設計。這個相對比較直觀一些，另外一個就是機制創新，比較幸運，在座的也有工行的朋友，我們跟工商銀行合作我們第一個梳理機制流程的項目，大概做了一年半的樣子，后來也包括興業銀行(601166,股吧)，像移動的運營商，我們都有幫他們梳理人員的組織調整，其實本質上就是有一些邏輯的項目，一起改造組織的想法，所以我覺得這個可以規為技術創新，或者是組織創新的一部分，所以說比較幸運的是，用戶體驗，有時候虛，你是不是整個的決策的流程，然后產出去一個用戶喜歡的東西，另外一個就是我們從用戶的反饋，或者是用戶的深度需求，對產品進行變革，所以我覺得這個是比較幸運，影響面比較廣，就給予我們機會，去挖掘這方面的市場。

李犁：就是我剛才問他們的問題你是怎么看的？第一個，就是這個技術要不要賣，作為一個比較有實力，我有足夠的資本基礎，我是說在這個前提下，比如說像星展銀行，我這個技術很成熟，我是可以推廣的，是可以出售的，還是說這個規則本身就是錯的。

夏方昱：我說一個比較極端的想法，我覺得這個問題，你要看市場，如果是這個業務本身，作為一個獨特的模塊去剝離，有很強的生命力，我建議是剝離，這樣才有更大的空間，這是一個角度回答你的問題，但是我想換一個角度回答，那是買的，我是賣的，對於像我們這種機構，我們肯定是要研發服務，把這個服務做成有吸引力賣給他們，我們會有模塊的東西。

李犁：你賣過這個嗎？

夏方昱：我們不是看的見的軟件，是抽象的，就是你要做創新的洞察，我們有一套方法論，給你做一個項目，或者是教你做這個項目，這種東西我們會做的，但是跳躍一點來講，你問林總，我一直想回答，就是這個標準化和客戶客製，是矛盾的，我想多說一個詞就是碎片化，我想做很多的產品，包括公司的架構，現在管理和產品相關的思路就是要把組織都要碎片化。

李犁：我們還不是十分的理解，你的碎片化，有什么樣的好處，我為什么要做這個碎片化。

夏方昱：我們有一個組織有很多的碎片化，就是把組織的管理，把這個做成銷售的東西，這樣每一個銷售的地方就是做自己的一個東西，包括李老師，就是一個書，講說智慧也好，或者是系統也好，不是自下而上，而是自上而下的。我們要不斷的在標準化和個性化之間，不斷的技巧就是做碎片化。這個就是有很多的東西要做。