李明遠：百度直達號通過地圖搜索連接用戶

新浪科技訊 9月3日上午消息，2014年百度世界大會在京舉行。本屆大會主題為擁抱移動時代，打造人與服務連接的移動開放平台。百度副總裁李明遠在大會上宣佈推出企業服務“直達號”，基於移動搜索和地圖，幫助企業直接連接用戶。

“直達號”是百度推出的幫助服務商連結用戶的方式是直達號，使得商家在百度移動平台有一個官方服務賬號，基於移動搜索、@賬號、地圖、個性化推送等方式，讓用戶隨時隨地直達商家服務。

百度“直達號”將通過智能推薦把企業的過客變成顧客，而80%的流程服務可以在直達號完成，包括在完成預約支付環節。同時，直達號還包含SNS社交能力，用戶可以與服務商進行實時交互，對服務人員進行評論，同時分享到社交平台上。

百度CEO李彥宏在大會上指出越來越多傳統企業擁抱移動互聯網，通過移動站、原生APP和第三方平台觸網，但它們均存在轉化率低、門檻高和個性化服務受限等問題。他認為，企業目前並沒有通過很好地方式與用戶擁抱移動互聯網，用戶沒有直達服務。

李明遠以良子健身舉例，指出它是個標準規範的保健服務業，但雖然解決了解決用戶的痛點，卻存在一些問題。“在推出線下保健服務前，大多數都是在家洗腳的老公，而推出之后，老公分為回家洗腳的老公和洗完腳回家的老公。”對於良子給用戶帶來的生活習慣影響，他如是。

但是，良子健身的問題在於客戶有約30萬，而80%為老客戶，20%新客戶。同時，每天經營是時間14消失，有約45%的時間是空置的。

但是通過百度后台數據分析，早上10點到下午6點，每天近一千人在百度平台搜索“良子健身”，每天拉新約100單，有超過一萬人通過模糊的需求在表達疲憊和尋找足道，都沒有被很好地轉化為消費。而直達號可以基於搜索幫助良子拉新客戶和降低空置率。

同時，海底撈火鍋目前擴展速度平穩，但需要新的突破口，比如在拓展更多城市，如何在下沉服務，讓用戶第一時間了解海底撈面臨挑戰。直達號的SNS社交功能可以幫助用戶了解海底撈的服務模式。

此外，直達號還可以通過個性化營銷促進多頻次消費。因為目前用戶需求多樣化，個性化營銷會促進用戶的認同。海底撈此前有生日驚喜，會送給消費者壽麵。而這種方式可以在直達號后進行神話，比如提前提示用戶的生日。

李明遠指出，“直達號”這種一站式服務幫助企業更好地連接用戶，提高訂單轉化率。他預測，企業開通直達號后3個月后，將日均拉新約500單，改善邊際收入，減少顧客排隊時間，有序安排客戶資源。(娜拉)

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