聯想標價烏龍門啟示：強扭的瓜不甜

聯想是一家偉大的企業，是中國消費電子行業的驕傲。不過在面對國內消費電子行業互動營銷大潮來襲之時，這位巨人似乎還沒找到適合自己的節奏。

3月18日，聯想集團高級副總裁陳旭東發布一條微博稱，“今天由於工作人員的失誤，售價為1888元的聯想平板S5000的價格被標成999元，同時導致京東以同樣錯誤價格出售這款品。非常抱歉出現這樣的意外和失誤，這裏我先承諾，聯想和京東不會取消任何下單，稍后我們會給出令大家滿意的法。”

到底是真烏龍還是真營銷？業內對此展開了討論。在百度上，你能找到一些有關此事件的報導，比如有媒體援引聯想數據，稱“烏龍標價”下S5000售出了11萬台左右，照差價計算，聯想為此將損失近億元，聽上去似乎很可怕。

而持質疑觀點的媒體則認為，一般來，市場營銷是由廠商與電商共同完成的，這麼大的烏龍屬於低級錯誤，沒道理平白無故地出現。

不過，在筆者看來，感慨也好，質疑也罷，都不重要。更重要的是，圍繞“聯想烏龍價”的討論並未能迅速成為熱門話題，比如3月18日陳旭東的這條微博沒能引起太大的反響——— 截至3月26日下午4點，該微博轉發量為276，評論數為421。

3月24日晚8點，陳旭東又發出一條與S5000相關的微博，內容稱，“價格還是超出你預期的999元，配置還是橫掃同等價位的平板電腦，地點還是上次遭到哄搶的京東與聯想官網商城，小千還是那個人見人愛的小千。之前沒搶到的朋友，明天上午9點，別忘了帶走你的小千吧！”據悉，聯想中國決定在次日上午9點以999元的售價再次開售一批S5000。

耐人尋味的是，當晚0：36，聯想官微轉發陳旭東上述微博並附言，“很悲痛看到馬航飛機墜毀的消息，緬懷所有遇難人員及同胞，原定明早9點開售的S5000(小千)將暫緩發售，具體時間另行通知。”

然而到了次日上午10：36，聯想官微又宣佈，“應廣大網友的強烈要求，今天10：30在京東商城開始發售S5000(小千)，聯想官網商城11點開售，售價999元。”幾分鐘后，陳旭東又轉發了這條微博。

來來回回的倒騰，充分的互動，本因烏龍而起，卻又慢慢散髮出了營銷的味道。只是和之前類似，此次發售又有點“泥牛入海”的感覺——— 截至3月26日下午4點30分，該微博轉發僅169，評論僅217。紅米手機官微同一天發布的“紅米N O TE預約量達1500萬”微博，轉發量為39578，評論量為5474。

你可能會微博上的數字有作假的可能，不能明問題。那麼再來看看S5000的銷售情況——— 當天11點正式開賣后，京東上的S5000並不像酷派大神F1、榮耀3C這些熱門品般，在幾分鐘內就被搶個精光。“開搶”兩小時后，筆者發現京東上仍顯示S5000“有貨”。最后陳旭東宣佈，下午2點全部售罄。

至此為止，如果“標價烏龍門”就是個營銷事件，那麼效果實在差強人意。其實現在有很多企業在做互動營銷時都碰到過這樣的事——— 花了大心思去做，結果沒什麼人關注，變得很尷尬。其核心是在選擇方式方法時未能充分考慮到自身的特點，在實施過程中有沒有很好的應變手段。為營銷而營銷，強扭的瓜不甜。

其實聯想也不乏成功的互動營銷案例，2012年8月16日，小米2發布，不少媒體當天收到了來自聯想人士的一條短信，內容稱聯想會在次日發布自己的四核手機K860，賺足了眼球。在后面相當長的一段時間內，K860一直都是小米2的強勁對手，該機也成為聯想近年來少有的一款熱銷機型。如今華為余承東緊貼小米的營銷方式，不定靈感就來自於此。至於聯想本身，無論是去年的VIBE Z營銷還是這次的S5000烏龍門，水準都及不上當年的K860。

不久前，聯想中國來了次“大換血”，原本負責手機的副總裁馮幸去負責雲服務了，其他前后端相關人員也有調整，業內猜測背后原因和聯想手機去年的表現有關。希望新的團隊能帶來新的思維，也希望這家偉大的企業也能在互動營銷上盡快找到自己的節奏。

南都經濟評論員：方南