Medallia 透過設立澳洲辦事處將國際業務向亞太擴展

加州帕羅奧圖和雪梨, 2014年4月9日 /美通社-PR Newswire/ -- 除了已在矽谷、佈宜諾斯艾利斯和倫敦設有地區總部外，全球軟體即服務 (SaaS) 客戶體驗管理 (CEM) 解決方案領導者 Medallia® (www.medallia.com ) 還在澳大利亞雪梨和墨爾本開設了新辦事處。該公司向亞太地區 (APAC) 擴張的動力來自於澳大利亞企業對 Medallia 的 CEM 軟體需求日益增長。

澳洲電訊 (Telstra)、Medibank 和 Auto & General Insurance Services 等超過12家澳大利亞知名企業借助 Medallia 獲取客戶回饋，並根據回饋的分析結果來改善客戶體驗。此外，Medallia 的軟體多年來還一直為在澳大利亞的國際性企業所使用。

Medallia 行政總裁博奇-哈爾德 (Borge Hald) 表示：「我們看到亞太企業越來越關注提供更好的客戶體驗，進而在它們的當地市場中建立更為穩固的競爭地位。」

他補充說：「許多澳大利亞市場領導者都已經和 Medallia 進行了合作，幫助讓它們的組織團結一致來滿足客戶的需求。透過建立完全當地語系化的辦事處，我們現在能夠更好地滿足澳大利亞市場的獨特需求，擴大我們在亞太地區的客戶群。」

Auto & General Insurance Services 客戶體驗經理麗蓓嘉-威爾遜 (Rebecca Wilson) 則表示：「我們公司擁有客戶資料的強力支援一直是我們成功的關鍵。借助 Medallia 的 CEM 軟體，我們能夠獲取具有重要價值的回饋，並利用這些回饋的分析結果，透過客戶支援管道來改善產品和服務。我們很高興這家公司向澳大利亞擴張。」

訊息來源 Medallia