2013十大壽險賠案2：黃島爆燃事故百萬元賠付案

和訊保險（和訊放心保）訊息 3月4日，中國保險行業協會在京召開新聞發布會，正式公布2013年度十大保險典型賠案，分別為10件財險典型賠案及10件壽險典型賠案。

在賠案初選階段，共有65家保險機構選送了169起賠案，后經人民日報、經濟日報、和訊網等相關媒體，保險監管部門、中國保險行業協會相關負責人以及首都經濟貿易大學專家學者組成的評選委員會投票，最終選出前述20件典型賠案，基本涵蓋了2013年發生的一些重大自然災害和社會關注的熱點事件，展示了保險行業的責任意識和大局意識，也從多個角度和不同層面，提示全社會提高風險意識和保險意識。

以下為評選出的2013年十大壽險賠案之——黃島爆燃事故百萬元賠付案詳情

【案情介紹】

2013年11月22日10時30分，青島經濟技術開發區(即黃島區)中石化東黃輸油管線發生泄漏爆燃事故。該事故發生后，新華保險第一時間啟動重大緊急事件處理預案，並開通理賠綠色頻道，全面排查涉及事故人員168人，共尋訪公司客戶21人，其中身故客戶8人，意外醫療客戶1人，銀髮無憂受傷客戶12人，累計賠付106.38萬元，並豁免了身故客戶任某家屬尊貴人生后續投保保費7.83萬元。

23日，媒體相繼公布死亡人數，新華保險95567客服電話接到客戶報案，當即新華理賠人奔赴客戶住院現場，僅用1個小時即確認事故范圍屬於保險責任，將理賠款1000元送到了客戶手中，成為業內首家支付該事故保險理賠款的保險公司。

同時，事故現場的新華理賠人也沒有停歇，對爆炸事故接收傷員的三大醫院進行掃樓式排查，並通過行業協會提供名單進行后臺核實，確保第一時間排查到公司客戶。23日20時30分，在沒有任何索賠材料的情況下，新華理賠人與客戶朱某家屬進行有效溝通確認后，通過公司快速理賠頻道，為客戶家屬理賠12萬元，成為業內支付該事故保險金速度最快、賠付保額最高的保險公司。

25日，通過主動排查發現膠州客戶任某出險，在開發區第一人民醫院緊急搶救，但因傷勢過重，不幸於當天15時身故。26日9時，新華保險青島分公司總經理董昭陽、總經理助理史廣林等公司領導趕赴黃島，為身故客戶任先生家人送去了22萬元理賠金和慰問品，表達了公司沉痛的哀悼和親切的慰問。

【涉案險種介紹】

1.華平團體意外傷害保險

此款保險機關、企業、事業單位和社會團體均可作為投保人，為16周歲至65周歲、身體健康及正常勞動的投保人員工投保。此款保險主要為客戶提供因意外傷害導致殘疾、燒燙傷、身故的保險保障。

2.吉祥如意a款兩全保險（分紅型）

提供滿期生存保險金、身故或身體全殘保險金、投保人意外傷害身故或全殘豁免保險費保障。

3.尊貴人生年金保險（分紅型）

提供關愛年金、生存保險金、身故保險金、投保人意外傷害身故或全殘豁免保險費保障。

4.祥和家庭意外卡單

提供被保險人和連帶被保險人意外傷害身故、意外醫療、子女關愛金、民用燃氣意外傷害保障。

【服務特色】

移動快理賠 服務到您家

“移動理賠服務平臺”是新華保險為貫徹“以客戶為中心”的經營理念，有效提升公司理賠服務效率而建設的移動理賠服務平臺，利用智慧手機和3g通信技術實現快速理賠任務處理，如快速理賠出險慰問、足不出戶的上門理賠等。2013年1-12月，已有超過5000人次接受移動理賠服務。

足不出戶的上門理賠：為特殊客戶群提供上門理賠服務

住院實時理賠預付申請：住院花費較大的客戶可實時申請預付

快速理賠出險慰問：客戶報案后第一時間慰問出險客戶

【客戶心聲】

遇難者朱國慶的妻子宋海霞告訴記者，11月22日事故發生當晚，政府通知了家屬，並將其和姐姐宋海杰安置下來，11月23日晚上9點左右，新華保險的工作人員就聯系到她倆，表示將立即為其辦理保險賠付。“一般辦理手續的時候都需要死亡證明等相關證件，我們沒準備，但是保險公司開辟了綠色頻道，說這些手續以后可以補，就只向我們要了身份證和銀行賬戶。”

“我們根本不知道朱國慶還投了保險，也沒想到錢打得這么快，11月26日我們去卡上取錢的時候，忽然發現保險金好幾天前已經打到賬戶上了。”宋海杰說，她當時又驚訝又感動，為妹夫處理后事，正是需要用錢的時候，但是當時手頭確實難以籌到錢，所以打過來的12萬保險金正好拿出了6萬元，購買了墓地。