2013十大財險賠案4：廈門快速公交火災1260萬賠款案

    和訊保險（和訊放心保）訊息 3月4日，中國保險行業協會在京召開新聞發布會，正式公布2013年度十大保險典型賠案，分別為10件財險典型賠案及10件壽險典型賠案。

在賠案初選階段，共有65家保險機構選送了169起賠案，后經人民日報、經濟日報、和訊網等相關媒體，保險監管部門、中國保險行業協會相關負責人以及首都經濟貿易大學專家學者組成的評選委員會投票，最終選出前述20件典型賠案，基本涵蓋了2013年發生的一些重大自然災害和社會關注的熱點事件，展示了保險行業的責任意識和大局意識，也從多個角度和不同層面，提示全社會提高風險意識和保險意識。

以下為評選出的2013年十大財險賠案之——廈門快速公交火災1260萬元賠款案詳情

一、案情介紹

2013年6月7日18時20分左右，福建省廈門市一輛行駛中的牌照為閩dy7396的brt快速公交車發生人為縱火案，客車起火燃燒，車上乘客47人遇難、36人不同程度受傷。

事故車輛隸屬於廈門市快速公交運營有限公司，由天安財險廈門分公司（以下稱：廈門天安財險）獨家承保道路客運承運人責任保險。該車投保36個座位，每個座位責任限額35萬元。

天安財險廈門分公司總經理陳磊、總助李緒堂迅速到達彌漫著濃烈焦臭味的車輛殘骸附近，與廈門市交通管理局和廈門市公交公司有關領導會合商討。與此同時，天安財險上海總部連夜召開緊急會議，啟動了重特大突發事件應急預案，成立了以總裁高煥利為組長，副總裁張宇生為副組長的工作小組。會議研究決定：堅持政治第一、大局為重的原則，擱置免責爭議條款，主動承擔企業公民責任，立即開通理賠綠色頻道。

6月8日9時42分，廈門市快速公交運營有限公司向天安財險報案，賠案立即受理。天安財險副總裁張宇生、理賠總監徐蘭珍8日一早趕到廈門。與此同時，第一筆預付賠款500萬元也緊急撥付廈門。

6月9日，天安財險第二筆預付賠款500萬元撥付到位。

6月15日，事故車輛36個座位賠償協議簽署完畢。

7月30日，廈門6•7brt快速公交火災賠案結案，天安財險共計賠付1260萬元。

二、涉案險種

險種名稱:道路客運承運人責任保險

保險責任:在保險期間內，旅客在乘坐被保險人提供的客運車輛的途中遭受人身傷亡或財產損失，依照中華人民共和國法律應由被保險人承擔的經濟賠償責任，保險人按照保險合同約定負責賠償。

除外責任：投保人、被保險人及其雇員、代理人的故意或重大過失行為；戰爭、敵對行動、軍事行為、武裝衝突、罷工、騷亂、暴動、恐怖活動；核輻射、核爆炸、核污染及其他放射性污染；行政行為或司法行為；地震、海嘯。

險種特點：道路客運承運人責任保險是集風險轉嫁與穩定社會和諧於一身的險種。投保道路客運承運人責任保險，承運人既合理、合法地轉移自身經濟風險，同時也避免在賠償能力不足時，因無力承擔受害乘客經濟賠償所引發的社會矛盾。

三、服務特點

1、完善重大災害事件應對機制，理賠啟動最大限度靠前。在本次事故處置中，天安財險對於重大災害案件的發生保持高度敏感，總、分兩級公司及時溝通、充分協調，提前為啟動理賠程式做足各項準備工作，為盡早支付理賠預付款贏得時間，從而得到被保險人的信任和政府部門的高度認可，樹立了天安財險的良好社會形象。

2、服務延伸至被保險人客戶，全力配合政府部門做好善后。對於重大案件的處置，天安財險不僅及時啟動查勘和理賠綠色頻道，為確保善后工作順利進行，還派人長期駐點市交通委，配合擬定各項賠償標準，全程參與遇難者家屬的善后處置，把服務延伸到被保險人的客戶身上，協助客戶做好客戶服務，真正做到“為客戶服務”。

四、提示

1、在發生保險責任范圍內的事故后，被保險人應該首先注意盡力采取必要、合理的措施，防止或減少損失，如因過失造成擴大部分的損失，保險人有理由拒絕賠償。

2、被保險人應立即通知保險人，如因故意或者重大過失未及時通知，致使保險事故的性質、原因、損失程度等難以確定的，保險人對無法確定的部分不承擔賠償責任，但保險人通過其他途徑已經及時知道或者應當及時知道保險事故發生的，保險人應正常履行賠償義務。

3、被保險人或其他當事人應當保護事故現場，允許並且協助保險人進行事故調查。

五、客戶心聲

廈門公交集團總經理黃種需如是說：“如果沒有天安財險這些人員專業、敬業的表現，我們不可能這么快圓滿完成事故的處置工作，真是患難見真情，大難看實力，我們除了感謝，還是感謝！”

本次賠案結束后，天安財險總公司理賠總監徐蘭珍、廈門分公司陳磊總經理一行前往客戶單位回訪，廈門市公交集團副總經理黃嘉俊和brt快速公交運營公司董事長兼總經理曾天福、黨委書記陳尊進一起送上了繡有“化險為夷及時雨，補天愛人顯真情”的錦旗。