未來手機 生活必備 沒它不行！

 
愛立信香港及澳門客戶方案總監馮家輝指，主流認為上網的益處比壞處要多。
圖片來源：香港文匯報

現今社會，低頭族愈來愈多，喜歡用手機的大家，希望未來的手機可以為生活帶來哪些方便呢？早前有一項研究，在東京、北京、倫敦、紐約和巴西聖保羅等5個城市，選出了7500名iPhone和Android手機用戶，得出了消費者的10大使用趨勢或期望。當中51%消費者指智能手機是最重要的技術裝備，用家亦期待手機能夠更加互動及有更強勁的感應器，例如到達公司門口就可以自動打咭，到家會自動開門。

香港《文匯報》報導，的確，隨著科技進步，在現今社會，很多昔日只能出現在科幻電影中的情節，慢慢變成了現實。智能手機已經成為今日人們生活的必需品。愛立信早前公布的行動趨勢報告(Ericsson Mobility Report)指出，全球有51%的消費者表示，智能手機是他們最重要的技術裝備。

不過手機的上網功能，已不能滿足消費者的需求，他們希望能擁有更貼身的服務。有40%智能手機用戶甚至希望手機能記錄自己的身體活動。報告得出了消費者的10大使用趨勢或期望，簡而言之，主要分為三部分，包括：自身、社會和資訊應用。

社會效益：普及助減數碼鴻溝

首先在社會層面，報告指雖然上網帶來的風險日益凸顯，不過愛立信香港及澳門客戶方案總監馮家輝指出，儘管報告中有56%網絡用戶對私隱問題表示擔憂，但只有4%人因而減少使用網絡，可見主流認為上網的益處比壞處要多。

報告的另一個趨勢就指：「大家都希望互聯網應該無處不在，智能手機用戶發現，互聯網體驗落後於語音通話，即收到電話但並不代表上到網，當中大家對地鐵裡的網絡接收滿意度最低。」最後從全球總體來看，報告指仍有許多地區沒有網絡接入或信號覆蓋較弱，造成「數碼鴻溝」問題。

不過低價智能手機的出現可能改善這一問題：「全球有51%消費者表示，智能手機是自己最重要的技術裝備。在印度和印尼等發展中國家，我們見到不論是打機、上網、購物或網上銀行等業務，他們都會在手機上使用。」
 
資訊互動：改變人們溝通方式

在科技應用方面，智能手機的普及，徹底改變了我們溝通和使用互聯網的方式。

馮家輝表示：「應用程式(Apps)正變得比使用哪種手機更為重要。」報告指75%人希望可以有更多購物Apps；想要與餐廳相關的Apps就有75%；另外有65%人想有能與政府部門溝通的Apps。

不單是Apps，消費者亦開始期待現實世界能與手上的科技產品互動。報告指有60%智能手機用戶認為，在2016年年底，感應器可以應用於各種事物，「當中大家最想自己公司的門口，可以有感應器自動辨識，不用自己拍咭就可以開門返工」。(接下頁)

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個人應用：測血壓脈搏保健康

另外在自身方面，馮家輝表示從報告中見到，48%消費者通過應用程式掌握自己的數據使用量。41%人只是想知道用了多少流量，33%人以此確保賬單正確，以及31%人目的是確保不超出套餐限額。研究還表明，37%智能手機用戶定期使用應用程式來測試網速。數據量化方面，馮家輝指還包括量化自我。「例如用移動設備來量血壓、測脈搏和計步的Apps愈來愈多。報告表示有40%的智能手機用戶，希望手機能夠記錄全部的身體活動，當中有56%人願意使用手環來監測自身血壓和脈搏。」

他續指，雖然不少人會做記錄，但並不會分享。報告亦顯示有74%人認為，帶生物認證功能的智能手機會在2014年成為主流；有52%人青睞於指紋識別，而不是再用字符作密碼。

馮家輝還分享是次調查中兩個有趣發現：「原來消費者似乎很少自發選擇視頻來看，在觀看視頻內容方面，朋友推薦的影響力很大。當中38%受訪者指出，他們至少每周多次觀看朋友推薦的視頻。」此外，不少消費者希望即便更換了觀看地點和設備，視頻內容仍能承接觀看進度，繼續流暢播放。
 
Y世代 溝通靠WhatsApp

不知道大家平日與朋友聯絡，主要會用Facebook、WhatsApp，還是打電話呢？根據資訊科技服務及解決方案供應商達科(Dimension Data)所公布的「2013至2014環球聯絡中心基準研究報告」(Global Contact Centre Benchmarking Report)顯示，對1980年至2000年出生的Y世代來說，最常用的溝通方式是電子訊息(49%)，第二位是社交媒體(46%)，第三位才是電話和流動應用程式(38%)，反映不少Y世代已棄用傳統電話作為主要溝通渠道。

報告又指，在1961年至1979年出生的X世代，他們對電話、訊息和社交媒體的喜好程度亦逐漸拉近。

達科早前訪問了817家來自亞太區、澳洲、中東及非洲、美洲和歐洲79個國家的企業，研究對象涵蓋11個行業。達科環球基準主管Andrew McNair指，「隨著聯絡中心擔當的業務角色愈趨重要，若企業希望維持現有客戶及與未來的客戶促進交流，就必須顧及這些客戶的真正需要」。

他續指，縱使在1944年之前出生的世代，以及在1945年至1960年誕生的人，均最常用電話與聯絡中心溝通(比率分別為53%和58%)。然而，僅提供話音服務的聯絡中心日漸式微，比率已從一年前的73%下降至63.1%。由此可見，市場對於能夠處理新興非話音溝通渠道的多技能電話代理商需求殷切。

5年後 4G覆蓋2/3人口

除了上述10大最新趨勢外，愛立信還公布了2013年第3季的移動市場報告。馮家輝指，在第3季中新增手機用戶數目達1.13億，「當中內地新增用戶數目約為3,000萬，約佔總淨增長用戶數的25%，位列全球第一。不過內地市場仍未飽和，還在增長當中。」

他續指，全球現有移動電話用戶中，只有25%至30%人正在使用智能手機，可見智能手機仍有很大的發展空間。「我們預計至2013年底智能手機用戶會達到19億；2019年智能手機用戶會增長3倍左右至56億人，當中東北亞區智能手機用戶數有望達到16億以上。另外全球行動裝置用戶將接近93億。」

另一方面，報告亦指現有LTE的發展強勁，去年第3季新增用戶約為2500萬，總用戶達到1.5億。馮家輝表示，未來數年，大陸將由2G/3G迅速轉向4G。預計至2019年底，WCDMA/HSPA/3G網絡將覆蓋全球90%人口，4G/LTE網絡將覆蓋全球近2/3即65%的人口。內地LTE用戶數將增加至7億以上；東北亞LTE總用戶數將接近10億。

最後隨著智能手機普及，其所帶來的流量亦在快速增長，2013年第2季至第3季的數據流量增長率為10%。馮家輝表示，預期2013年手機流量到2019年將增加10倍，達到10EB(10^18位元組)。「現在視訊流量佔總數據約35%，每年以55%的速率增長，預期到2019年視訊會佔總數據用量的50%以上；社群網路及網頁瀏覽的流量將分別佔總數據流量的10%。」

馮家輝表示，目前最受用戶歡迎的智能手機應用，分別是社交網絡(每月花13.1小時)，娛樂(每月8.2小時)和遊戲(5.9小時)。