Meta測試Muse真人禮賓功能！AI通話交給承包商引爆隱私疑慮

Meta(META-US)正在測試一項名為「真人禮賓服務」的功能，讓人類承包商悄悄代替新推出的個人AI助理Muse撥打部分電話，引發部分員工對隱私與資訊揭露的疑慮。

《路透》看到的Meta內部貼文顯示，公司上周向員工公布這項測試，時間就在Muse正式推出電話功能後不久。部分員工警告，若由客服中心的人類人員處理通話，使用者可能在不知情的情況下，把敏感資訊透露給外部承包商。

Meta發言人Daniel Roberts表示，員工對這項功能的反應「極為正面」，測試目的在於蒐集意見，以便在對外推出前改善功能，並加入安全與隱私保護措施。Meta正與商家合作改善這項潛在功能，只有在準備完善並提供適當資訊揭露後才會正式上線。

Muse推出兩周以來已登上美國應用程式下載排行榜冠軍。市場情報公司Sensor Tower資料顯示，下載量已超過250萬次。Muse也是執行長祖克柏向Meta數十億使用者提供「個人超級智慧」計畫的核心產品，可自主代替使用者寄送電子郵件、購物及預訂旅程。

Meta推出Muse時大力宣傳安全設計，強調每個AI代理都擁有獨立的雲端「虛擬機器」，以隔離不同使用者的操作階段，密碼等敏感資料也會存放於另一個安全空間。

透過電話功能，使用者可要求Muse致電美國商家，代為預約剪髮、詢問庫存或向不同承包商取得報價。通話結束後，Muse會在應用程式內提供對話摘要及逐字稿。

Meta自8月起讓員工內部試用這項電話功能，並在Muse推出後逐步開放給使用者。上周約有一半Meta員工啟用真人禮賓測試，Muse可把電話需求轉交受過訓練的人員完成；不願參與的員工則可選擇退出。