糯米團購代金券卻變提貨卡 律師稱涉嫌消費誤導

“本來不太複雜的一件事兒，現在搞得我頭暈腦漲，都不知道該怎麼辦了！”最近消費者陳先生遇到一件心煩事兒，他在糯米網團購了一張味多美代金券，先是因為沒有注意使用條件申請退貨，后又被告知卡券已驗證不能退貨，如今可謂財物兩空。

買代金券卻是提貨卡

據陳先生講，他於8月8日在糯米網花費276元購買了一張面值為300元的味多美代金券。

付款后，陳先生很快收到一條發自糯米網的短信，裏面包含了一串41開頭的數字，陳先生以為這就是電子券密碼，隨后前往附近一家味多美門店打算消費。“沒想到我把這串數字給了蛋糕店的工作人員，可人家不能直接用，讓我再問問網站。”陳先生趕緊致電糯米網客服，這才得知這款品要先將代碼激活才可使用，他隨即按照對方提供的方式，把代碼發到其指定的一個郵箱激活。

然而在原地經過20多分鐘的等待，陳先生沒有得到任何回復，再次撥打客服電話后，他才被告知他團購的商品並非代金券，而是一款實物提貨卡，提貨卡激活后，會有快遞員將實物卡送到手中才可持卡消費。陳先生坦言，自己在付款前確實沒有非常仔細地讀使用條件。“我看那品名稱是‘代金券’，也沒想那麼多就付款了，沒想到用起來這麼複雜。”

申請退款失敗

記者在糯米網發現在售多個標有“味多美”的團購品，有的注明為“提貨卡”，有的則寫“代金券”，而陳先生所購的品正是一個寫“代金券”的品。

陳先生只得當場付現金購買了蛋糕，同時向糯米網提出退貨申請，陳先生對方也答應了他的申請。然而兩天后，快遞員還是持卡不期而至，陳先生想到已經申請退款便拒收了，又過了兩天，快遞再次要給他送卡，陳先生第二次拒收。

就在此時，陳先生才發現自己的退款申請顯示處理失敗，原因是券碼已被使用，在同糯米網多次溝通后，仍然得到不予退貨的答覆，並要求陳先生與味多美聯繫協調。

商家稱沒有合作

昨天中午，記者撥通糯米網客服熱線，工作人員表示未能退款的原因是陳先生已將券碼進行了驗證，商家不能確認消費者是否已經使用該卡。“如果想要退款，只能和商家聯繫，我們網站沒法處理。”對於陳先生所反映的品名稱是“代金券”而實際商品則是提貨卡的問題，工作人員稱會做記錄。

隨后記者又與味多美取得聯繫，客服中心的工作人員解釋稱，味多美並未與糯米網有合作。

網站涉嫌消費誤導

對此，北京百瑞律師事務所李曉震律師認為，消費者沒有仔細查看使用條件，確實存在疏忽，但對於“代金券”的通常理解，就是可以抵用現金使用的，基於此網站對於品描述的不正確也存在消費誤導。而且既然味多美一方已經表示未與網站有過合作，消費者將錢支付給網站，確實應由網站負責售后事宜。

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記者 黃曉宇 線索：陳先生