AI代理衝擊就業 ServiceNow執行長：大學畢業生失業率恐飆破30%

《CNBC》周五 (13 日) 報導，ServiceNow(NOW-US)執行長 Bill McDermott 表示，隨著企業導入 AI 以提升生產力，初入職場的求職者可能面臨更嚴峻的就業挑戰。

McDermott 表示，新近大學畢業生的失業率在未來幾年「很容易升至 30% 多」。

他補充稱，「許多工作將由 AI 代理完成，因此年輕人在企業環境中將更難讓自己脫穎而出。」

紐約聯準銀行的數據顯示，截至 2025 年底，美國新近大學畢業生的失業率約為 5.7%。同時，就業不足率達到 42.5%，為 2020 年以來最高水準。

在各行各業中，企業正利用新的 AI 工具削減成本並縮減人力。上個月，Block 宣布計劃裁減近一半員工，因為 AI 正在自動化更多工作。另一方面，軟體公司 Atlassian 今年因市場擔憂 AI 帶來的衝擊，股價已下跌 54%，該公司本周也表示將裁員約 10%，以支持 AI 投資。

專家指出，與過去的科技革命不同，AI 正逐漸侵蝕許多白領職位，包括程式開發與行銷等工作，使企業能夠在減少招聘的情況下提高生產力。

Palantir 執行長 Alex Karp 此前接受 CNBC 訪問時表示，他希望公司在人力減少的情況下讓營收成長 10 倍。

亞馬遜執行長 Andy Jassy 也在今年 6 月表示，公司將透過 AI 工具縮減企業部門的人力規模。

McDermott 表示，ServiceNow 的 AI 工具可以幫助企業大幅降低招聘成本。他指出，公司軟體目前已經取代過去客服領域中約 90% 需要人工處理的工作場景。這也讓企業在維持員工規模不變的情況下，仍能提高自由現金流與營收。「我認為這一切到來的速度會比人們預期得更快。」