麥當勞的懷舊行銷

EMBA 雜誌編輯部 / 文

近幾年來，麥當勞（McDonald"s）藉著喚起消費者懷舊情感，打造「粉絲最愛時刻」的行銷策略，讓品牌更貼近顧客的心，創造了良好業績。

麥當勞的行銷策略，著重在激發顧客的懷舊情感。市場研究公司明特行銷（Mintel）研究指出，麥當勞關注「粉絲最愛時刻」，試圖找出顧客與麥當勞的情感聯繫。 

麥當勞新任行銷長布蒂科弗（Alyssa Buetikofer），過去曾主導「名人訂單」（Famous Orders）活動，邀請名人分享自己在麥當勞的愛吃菜單。例如，二○二○年與饒舌歌手史考特（Travis Scott）合作，促使大麥克（Big Mac）銷量倍增，公司的股價也在這

個期間升高，市值增加了一百億美元。市場預期，她未來將繼續深化過去大力推動的懷舊行銷策略。

公司雜誌（Inc.）報導指出，麥當勞在二○一九年至二○二○年聘請知名廣告公司重塑行銷方案，將千禧世代父母的童年回憶，結合到現行的行銷活動中。以下是麥當勞連結童年回憶的四個經典案例：

▓向動漫致敬：渥當勞（WcDonald’s）活動。日本動畫中為了避免版權風險，經常出現一個虛構的速食連鎖店渥當勞，這次麥當勞將它帶入現實。公司設計動漫風格的紙袋、薯條盒等，讓顧客在用餐時，彷彿身在動漫世界。

▓經典角色回歸。麥當勞重現過去的經典角色，如漢堡神偷（Hamburglar）與奶昔大哥（Grimace），勾起消費者的童年回憶。

▓成人快樂餐。公司推出有別於快樂兒童餐的成人快樂餐，是針對成年人口味和懷舊情懷設計的特別套餐，並附贈特別設計的玩具，喚起顧客重拾過去對快樂兒童餐的情感。

▓「奶奶冰炫風」（the Grandma McFlurry）。公司透過這款產品，試圖喚起顧客與祖母一同去麥當勞的

美好回憶。雖然只是將硬糖碎片加入冰炫風，但情感連結讓人彷彿重回過去。

運用兒時回憶、勾起懷舊情懷的做法，能夠觸動情感，也能觸發行銷的無限可能。

來源：《EMBA 雜誌》463 期
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