對待身障乘客不當 美國運輸部對美國航空罰款5000萬美元

美國運輸部周三 (23 日) 表示，由於美國航空 (AAL-US) 對待殘疾乘客的方式，包括未能為部分乘客提供足夠的幫助以及處理輪椅不當等問題，美國航空將被處以創紀錄的 5000 萬美元罰款。

運輸部表示，這筆罰款比先前針對違反殘疾保護規定的航空公司最高罰款高出 25 倍，為未來的執法樹立了「新先例」。

運輸部長布塔蒂朱吉 (Pete Buttigieg) 表示：「容忍殘疾乘客受到航空公司惡劣待遇的時代已經結束。」「藉由過設定超出航空公司經營成本的處罰水平，我們的目標是改變該行業的行為方式。」

根據和解條款，美國航空將在 3 年內支付 2500 萬美元，並負擔 2500 萬美元的投資以解決這些問題，並向受影響的乘客提供名譽賠償。

美國航空資深副總裁拉斯 (Julie Rath) 表示：「今天的協議再度強調了美國航空照顧所有乘客的承諾。」

運輸部表示，它發現「不安全的身體援助有時會導致輪椅使用者受傷和受到不體面對待的情況，此外還屢次未能及時提供輪椅援助。」

該部表示，美國航空還對數千張輪椅進行不當處理，損壞輪椅或拖延它們的歸還，使其成為美國航空業者表現最差的航空公司之一。

該部正在積極調查其他美國航空公司的類似違規行為，但拒絕透露具體情況。

美國航空不承認對達成和解負有責任，但表示今年將花費超過 1.75 億美元「用於服務、基礎設施、培訓和新技術，以支持在旅行時使用行動裝置的乘客」。

該航空公司補充說，自 2022 年以來，其輪椅和踏板車處理率已提高了 20% 以上，並指出去年收到了 790 萬份輪椅援助預訂要求。