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〈金融博覽會〉北富銀獲微軟授權 首家生成式AI+Copilot實驗金融機構

鉅亨網記者陳于晴 台北 2023-11-24 14:04

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北富銀獲微軟授權 首家生成式AI+Copilot實驗金融機構。(鉅亨網記者陳于晴攝)

2023 台北國際金融博覽會今 (24) 日盛大登場,富邦金 (2881-TW) 旗下台北富邦銀行資訊長張志清指出,公司已經獲得微軟授權進行生成式 AI 搭配 copilot,擴大應用到旗下各子公司,也是全台灣第一家實驗的金融機構,待後續進一步驗證提升準確度後就能進行推廣。

對於最近掀起話題的生成式 AI,張志清表示,北富銀和以前 AI 的做法略有不同, 所以與金管會、銀行公會等主管機關在這方面,都花了非常多的時間來做考量,有密切的合作,希望這項服務能夠合規合法,並保障大家的權益。

張志清透露,生成式 AI 目前較多的運用是在 copilot 上面,它是一個微軟服務,藉由智慧生產力工具賦能企業用戶作業體驗升級,以塑造全新的 AI 工作型態。

張志清表示,透過 copilot,在日常的工作上面,它可以做更多的助理、更多的服務,公司已經去跟微軟爭取,台北富邦銀行大概是目前全台唯一一家,可以做這樣實驗的金融機構,領先其他同業。

張志清指出,透過生成式 AI+copilot 這樣一個實驗性質,來知道說在金融機構裡該怎麼樣有效運用及安全性升級,其他生活應用方面,舉例來說,如果正在使用微軟的 Office,它可以透過語音助理去下指令,像是翻譯、會議記錄等,或是進一步針對內容做分析等。

至於準確度方面,張志清說,因為 copilot 是從國外出來的,在台灣北富銀是第一家在做的,因此,像是繁體中文的使用或資料的正確率,都是需要再驗證的,因為某些場景會有一些不同,準確率可能會比較低一點,待進一步驗證與實驗後, 就會擴大來實施。

張志清說明,對於旗下子公司來說,像是人壽保單簽核都會有幫助,銀行也有做這樣的實驗,至於客服這塊,目前來講,可能還沒有辦法有明顯成效,因為消費者對客服時,若使用生成式 AI,大家可能感覺上會比較不佳,後續還需要慎重的去評估。

張志清致詞時表示,北富銀今年展覽主題為 Run for Green 奔向綠色,響應淨零減碳,首先在資料中心方面,由於現在是數位化時代,所有的資料處理或是系統的運作,全部都要透過資料中心處理,它本身用電量也是占北富行的 20% 左右,是非常龐大的用電量,因此,自 2017 年開始,就在所有的資料中心該怎麼樣做一個更好的運用及耗電量,整個空調的搭配上做很多的改善。

張志清說,希望能夠達到智慧監控目標,讓節能更有感,智慧資料中心一般人其實非常少去接觸到,希望在大家看不到的地方能夠把事情做得更好,這代表富邦的精神。

數位創新方面,富邦推出人壽百保箱,希望透過視覺化的分析,讓客戶能夠更了解自己在保險這一方面的需求,以及自身的缺口在哪,另外,產險方面也做了遠距的投保,主要因為在疫情時期,發現有很多零接觸的需求,因此,使用視訊投保讓客戶能更快地滿足需求。

富邦金控攜手五大子公司富邦人壽、台北富邦銀行、富邦產險、富邦證券以及富邦投信共同參展,參展主題圍繞「Run For Greenᵀᴹ」 ESG 倡議計畫,聚焦「低碳」和「數位」兩大策略,現場展示健檢百保箱、遠距投保等創新產品,以及資訊中心智慧節能監控系統、整合四大商品的 ESG 投資專區與投資理財人格測驗等多項內容,展現富邦實踐永續承諾,奔向綠色的正向力量精神,亦呼應金管會推動金融科技發展路徑圖的期許:希望實現更具包容性、公平性、永續性及與國際接軌的金融科技生態環境。






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