你往來的金融機構有公平待客嗎？金管會公布「前段班」名單

金管會今 (18) 日公布今 (2023) 年公平待客原則評核結果，排名前 25% 業者，計銀行業 9 家、大型綜合券商 3 家、其他綜合證券商 6 家、壽險業 6 家及產險業 5 家。但是，排名後 20% 公司，有 7 家銀行、4 家保險公司、2 家大型券商、4 家綜合型券商，合計 17 家，金管會提醒，會發函請業者盡快提出改善計畫，最快年底公布。

金管會法務處處長徐萃文表示，為瞭解金融業是否落實「公平待客原則」，今年續對 36 家銀行、9 家大型綜合證券商、21 家其他綜合證券商、21 家壽險公司及 19 家產險公司進行書面評核，檢視 111 年度落實情形，並已完成評核作業。

相較於去年只公布前 25% 業者，本次擴大評核結果揭露範圍，分 2 級距公布，第 1 級距為前 25% 業者，第 2 級距為前 26%-50% 業者，同時維持表揚前 25% 業者，以及頒發最佳進步獎，最佳進步獎得獎業者為渣打銀行、台中銀證券、元大人壽及第一產物等 4 家，以鼓勵其較上次受評顯著進步並加強落實公平待客。

徐萃文表示，金管會自 2019 年起舉辦「公平待客評核」，其中，3 家銀行 (合庫銀，匯豐銀、土銀)、2 家壽險公司(國泰人壽、中國人壽)，以及 4 家證券業(兆豐證、中信證、玉山證、合庫證) 連三年入榜「前段班」。

進一步觀察今年成績單，根據金管會統計，排名前 25% 業者，計銀行業 9 家、大型綜合券商 3 家、其他綜合證券商 6 家、壽險業 6 家及產險業 5 家。

銀行方面，三信商業銀行、玉山商業銀行、台北富邦商業銀行、合作金庫商業銀行、第一商業銀行、渣打國際商業銀行、遠東國際商業銀行、滙豐（台灣）商業銀行及台灣土地銀行。

證券方面，大型綜合證券商：元大證券、兆豐證券及富邦綜合證券；其他綜合證券商：中國信託綜合證券、玉山綜合證券、台中銀證券、合作金庫證券、華南永昌綜合證券及福邦
證券。

壽險方面，中國人壽、南山人壽、國泰人壽、富邦人壽、新光人壽及遠雄人壽；產險業則是明台產物、南山產物、泰安產物、新光產物及台灣產物。

徐萃文指出，防疫險賣比較多，客訴就相對多的業者列入扣分因素，理專弊案也一併納入評核考量。所以有 17 家排名後 20% 的公司，會要求這些排名後 20% 公司提改善計畫等措施，促使業者自我檢視及加強內部控制及內部稽核不足之處，提升公司治理效能。