《中國監管》首季銀行業消費投訴超10萬宗,近六成涉個人貸款

　　《經濟通通訊社15日專訊》國家金融監督管理總局近日發布《關於2023年第一季度銀行業消費投訴情況的通報》《關於2023年第一季度保險消費投訴情況的通報》,顯示監管部門2023年第一季共接收並轉送銀行業消費投訴104909件、保險消費投訴26188件。銀行業消費投訴當中,涉及個人貸款業務投訴59827件,佔投訴總量的57%。

　　《通報》指出,2023年第一季,銀行業消費投訴中,涉及國有大型商業銀行有47219件,佔投訴總量的45%;股份制商業銀行29041件,佔27.7%;外資銀行383件,佔0.4%;城市商業銀行(包括民營銀行)15201件,佔14.5%;農村中小金融機構6500件,佔6.2%;其他銀行業金融機構6565件,佔6.3%。

　　個人貸款業務投訴方面,在涉及國有大型商業銀行的投訴中有31196件,佔該類型銀行總投訴量66.1%;涉及股份制商業銀行的投訴中有7068件,佔24.3%;在涉及外資銀行的投訴中有180件,佔47%。

　　涉及信用卡業務投訴方面,有32142件,佔投訴總量的30.6%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中有9599件,佔該類型銀行總投訴量20.3%;在涉及股份制商業銀行的投訴中有19132件,佔65.9%;在涉及外資銀行的投訴中有125件,佔32.6%。

*財險公司涉新冠疫情等保險糾紛投訴佔近35%*

　　另外,保險消費投訴中,涉及財產保險公司11398件,佔投訴總量的43.5%;人身保險公司14790件,佔56.5%。

　　財產保險公司涉及理賠糾紛投訴9621件,佔該類公司投訴總量的84.4%;涉及新冠疫情相關保險等財產險其他保險糾紛投訴3958件,佔34.7%;機動車輛保險糾紛投訴3603件,佔31.6%。

　　人身保險公司涉及銷售糾紛投訴7875件,佔該類公司投訴總量的53.2%;退保糾紛投訴3895件,佔26.3%。普通人壽保險糾紛投訴7983件,佔54%;疾病保險糾紛投訴2692件,佔18.2%。

　　國家金融監督管理總局表示,將嚴格按照《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》的規定,繼續加大投訴處理監管力度,督促銀行保險機構落實主體責任,扎實做好投訴處理工作,加強源

頭治理,改進服務質量,維護好消費者合法權益。(sl)