o2o之后蘇寧說出下一個預言：互聯網零售+云店

零售業被互聯網“+”了的這幾年很有趣。

正當電商企業開始琢磨怎么做門店的時候，蘇寧已經在前面等著了。4月28日，基於原有門店基礎上改造的蘇寧“云店”在上海浦東、南京山西路同時開業,集體驗、展示、銷售、生活服務於一體全新互聯網門店正式亮相。

別人都還在做b2c的時候，唯獨蘇寧不太“合群”，自創了一個“兩條腿走路”的o2o出來；等這兩年o2o火了，作為鼻祖的蘇寧又全力撲向了互聯網零售——一條被張近東稱為是“前無古人”，但已經被蘇寧“趟出來”的路。

在對o2o商業模式的預判中贏下一局，蘇寧單在對“互聯網+零售”的理解上，走到了行業的前頭。

現在回頭看，o2o這幾年蘇寧鋪墊的一系列動作：收購滿座網、pptv、紅孩子，做超市、百貨、母嬰、金融，發展農村電商、海外直采等等，就不是“亂拳打死老師傅”，而更像有一套“萬劍歸宗”的高明心法。

在蘇寧2015年投資者交流會上，這一說法也得到了張近東的印證。他說，2009年起蘇寧就走上了互聯網零售商的道路，之后的一切工作，均圍繞平臺、商品、服務三條主線展開。

眾所周知，一直以來線下門店是蘇寧獲取流量入口、提供用戶體驗最為獨特的資源，同時也是低成本服務用戶的載體，是o2o模式的核心。

那么問題來了，云店是什么？

簡而言之，云店就是蘇寧易購落地線下的o2o門店。張近東則更詳細地把它解讀為：協同銷售、體驗、服務、本地化營銷4大功能的“云店”，是o2o平臺定型的重要組成，更是蘇寧互聯網零售的首要標志。

作為蘇寧新一代互聯網產品，通過剛剛在上海和南京開業的云店可以看出，蘇寧云店全面整合線上蘇寧易購供應鏈，在商品庫存單位（sku）結構、店面功能等方面進行調整，增加蘇寧超市、紅孩子母嬰店、海外購、蘇寧幫客等配套服務，一站式滿足顧客增值業務體驗與辦理需求。

更值得注意的是，云店里不但沒有增設收銀臺，反而減少了收銀臺的數量，此舉得益於一體化支付的打通。消費者只要有易付寶，就可以輕松付款，解除了顧客排隊的困擾。

“云店和以往的區別在於，它：賣體驗、賣服務、賣生活。” 蘇寧云商(002024,股吧)副董事長孫為民的解釋似乎更通俗易懂。

蘇寧賣的體驗，沒有標準化、因地制宜，比起現在“粘貼復制”式的商家體驗，蘇寧的規則無疑是聰明的。畢竟，有個性的體驗才叫體驗。

“云店可以是在浦東上萬平方米的大店，也可以在鎮一級市場的10平方米農村電商。”孫為民認為，變的是規模、呈現形式和面向人群而已，但云店內核：承擔蘇寧易購落地，承擔用互聯網手段與用戶互動、服務周邊社區人群的職能不會變。提到服務，云店把“提供服務”、變成了找“服務”，同樣利用的是o2o方式。比如你在蘇寧線上買過奶粉，離你最近的那家云店，在你下一次可能會采購的時間點，主動上門服務。服務范圍從早先的商品維修、養護，發展到未來的美甲、上門快遞攔件——關係你生活的方方面。

長此以往，這就是和你一種生活方式的強連接了。也就引出了孫為民最後所說的“賣生活”

其實“賣生活”，說白一點就是賣文化、賣消費者長期和你建立下來的情感。

在零售和互聯網界，我們能找到這樣的例子並不多，也難怪張近東會在投資者交流會——如此嚴謹的場合說：蘇寧做云店，要有喬布斯做蘋果的精神。事實上，這已經實際地體現出來了：

接地氣、不端著。云店啟用新的“蘇寧易購”logo和小獅子吉祥物，一改過去的用戶形象，史無前例地向消費者賣了個賣萌；

跨界和用戶思維：城市云店的版面規劃，都有關注到停車場、兒童娛樂、餐飲等生活和消費的剛需配套，融入了諸多本地生活的元素；

甚至於在對云店的理解上，蘇寧高層統一口徑：現在只是“云店1.0”版，歡迎大家吐槽，幫助我們改進。

用互聯網的思維，做互聯網的零售，和互聯網零售的產物“云店”。。加速渠道下沉，無縫建立與消費者的所有觸點無疑是云店之於蘇寧“平臺”的重要意義。