強化銀髮族服務 元大人壽全員通過高齡投保訓練

國發會預估 2025 年台灣將進入超高齡社會，但高齡投保糾紛頻傳，元大金 (2885-TW) 旗下元大人壽響應主管機關政策，今 (27) 日宣布全員通過高齡投保權益相關訓練課程，將有助提供高齡投保更專業服務。

根據國發會「中華民國人口推估報告」，預估 2025 年台灣將進入超高齡社會，65 歲以上老年人口所占比率超過 20%，更推估 2070 年將上升至 41.6%，也就是說每 10 人中就有 4 人是超過 65 歲的老人，高齡化已是台灣人共同面臨的問題。

有鑑於銀髮族投保糾紛日益增加，金管會多次修法緊盯壽險業者銷售保單給 65 歲以上長者的強化保障措施，為提供高齡長者投保專業服務，元大人壽率先同業無論內、外勤同仁，全員皆已於 4 月 1 日前完成「高齡客戶投保權益保障課程」，並通過測驗滿分。

元大金控旗下特定銷售保險通路亦需參加高齡投保權益訓練課程及完訓測驗滿分，才能提供服務或銷售保險商品予高齡長者。

此外，針對 65 歲以上欲投保投資型保險商品的客戶，提供大字版建議書、DM 及商品說明書等銷售文件，以利高齡長者方便閱讀。

同時，金管會近年相當重視金融公平待客原則，並納入評核，元大人壽也著墨強化服務，為了避免溝通障礙，除了瞄準高齡長者，也深化對身障者提供有感服務，全省服務櫃台同仁除了提供國、台語服務外，第一線人員更參與手語訓練。

而 0800 客戶服務專線對於高齡及身障保戶也有特別服務，當此兩類保戶撥打 0800 服務專線，系統會在第一時間辨識保戶輸入者的身分資料，針對高齡或身障保戶優先派線予客服人員接聽；其他如使用高齡保戶習慣的語言來進行溝通，留意語速與聲量等，都積極落實主管機關政策。