收購Five9失敗後 Zoom推出新的客服中心產品

收購Five9失敗後 Zoom推出新的中心產品(圖片:AFP)
收購Five9失敗後 Zoom推出新的中心產品(圖片:AFP)

視訊會議軟體 Zoom 周三(23 日)推出一款支援企業客服的新升級產品「Zoom Contact Center」,為其在新冠疫情期間擴大視訊會議平台的最新舉措。

Zoom Contact Center 將推動 Zoom 順利進入競爭激烈的客服軟體市場,協助企業與其客戶建立良好的溝通管道,甚至最後將提供客製化服務。

Zoom 產品長(CPO)Oded Gal 表示,Zoom Contact Center 最大的價值在於其能與公司其他服務同步運作,未來將能擴大公司提供的服務,吸引更多企業用戶合作。他說,新產品不只是單純的行銷或客服服務,如果將遠端醫療納入,那就是另一種類型的客服中心。

值得注意的是,Zoom 表示將繼續維持與 Genesys Cloud Services 等雲端客服中心軟體供應商現有的合作關係。整體而言,Zoom 的新產品將推動該公司朝一站式客服中心的目標邁進。

先前 Zoom 斥資 14 億美元欲收購競爭對手雲端客服中心軟體供應商 Five9,除為擴大在企業客戶中的影響力外,也企圖進軍雲端客服市場,然而最後以失敗告終。

儘管 Zoom 一直強調其產品多樣化的組合,但始終難以讓華爾街信服,該公司在疫情初期獲得強勁的成長態勢,主要是因當時公司將原本的辦公模式轉為居家辦公,然而在疫情趨緩之際,該公司的優勢也逐漸削弱。

Zoom 在 2020 年 10 月股價達到 568.34 美元的高點後開始一路下滑,截稿前,Zoom(ZM-US) 股價下跌 2.46%,每股暫報 123.53 美元。


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