複雜工作中,跟誰合作最麻吉?

EMBA 雜誌編輯部 / 文

假設今天你的親人必須開刀,由於手術極為複雜,需要兩位外科醫師合作才能完成。你希望這兩位醫師在準備進入手術房跟對方共事時,是感覺很放鬆、帶有警戒心,還是感到興奮?

一項最新的研究結果顯示,對於手術結果好壞,影響最大的會是兩位醫師共事時,氛圍是否緊繃。如何才能降低緊繃的氛圍,提高手術成功率?關鍵在於,兩人之前擁有一起開刀,且結果非常成功的經驗。

這是歐洲工商管理學院教授羅波(Miguel Sousa Lobo)等四人所做的研究。研究結果顯示,大家一起共事並表現得很好,彼此之間緊繃的感覺會變少,這能讓接下來的工作表現更好,形成一種正向循環。簡言之,成功的經驗會提高未來的表現。

羅波於歐洲工商管理學院智庫網(INSEAD Knowledge)指出,他們與一家德國醫院合作,總共分析了一千七百個手術,全都是兩位醫師共同移除腫瘤的手術。醫師於手術前後分別填寫了問卷,表達他們的感覺。

進行研究前,他們先邀請相關學者預測,什麼因素會影響手術表現。大部分的學者表示,如果醫師喜歡共同開刀的同事,應該會帶來正面影響。然而,他們的研究結果卻顯示,只有緊繃的情緒會對開刀表現有明顯影響。只要兩位醫師中有一人覺得緊繃,表現就會下降。

四位學者在分析資料之後訪談醫師,在沒有任何提示的狀況下,請醫師表達影響他們手術表現最大的原因,他們最常提到的也是情緒是否緊繃。

從手術前醫師所填的問卷可以看出,他們記得的不是跟合作對象最近一次共同進行的手術,而是跟對方曾經合作過的手術中,很好或很糟的經驗。若兩人曾經有過一次非常好的經驗,便會讓他們感覺到較少的緊繃情緒。這是唯一可以當作雙方合作氛圍的預期指標。

總結來說,當人們工作時沒有緊繃情緒、不用害怕被評判,工作表現會更好。尤其當工作內容是錯誤零容忍(動手術或駕駛飛機),沒有緊繃的情緒更加重要。

 

 

來源:《EMBA 雜誌》422 期

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