成功創業家的三個學習

EMBA 雜誌編輯部 / 文

知名網路眼鏡公司沃比帕克(Warby Parker),創立十一年後準備股票上市,公司身價約三十億美元

共同創辦人吉爾博(Dave Gilboa)指出,創業至今他學到了三件事:

1. 注意哪些事物會引起顧客不滿。他回想,公司創立初期,團隊低估了簡化顧客視力檢查的重要性。當時顧客想買公司的眼鏡,得先到其他地方測視力,這對顧客來說很麻煩。

為了解決這個問題,公司陸續開了一百四十家店,都有驗光師駐店。最近更推出手機應用程式,顧客可以在手機上檢測視力。

 

2. 尋找可以創新零售體驗的機會。不管消費者要買的是泳衣還是汽車,公司都應該尋找傳統零售體驗中需要創新的部分。他回憶,創辦公司的初衷就是,讓買眼鏡變得有意思。

他們都痛恨走進傳統眼鏡行,所有的鏡框都被鎖在櫃子裡,店員盯著顧客看,而顧客只能看著一面小鏡子試戴眼鏡。店員想要顧客買貴一點的產品,但顧客根本不懂產品之間的差別。沃比帕克的成功正是來自打破這一切。

 

3. 跟著顧客的需求演化。新冠肺炎疫情期間,公司曾經暫時關閉實體店面。這段時間,公司的網路訂單變多。同時,要求在家試戴眼鏡的顧客也變多(公司會寄給顧客好幾副眼鏡,免費提供他們試戴)。

此外,使用公司虛擬視力檢查手機應用程式的人變多,公司也提供顧客線上諮詢。他總結,這些都是因為公司努力思考,如何使用數位工具幫助顧客。

 

 

來源:《EMBA 雜誌》422 期

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